□王哲

“在2022年至2023年上半年河南省优化营商环境考核中，息县行政审批和政务信息管理局作为息县‘政务服务’一级指标牵头单位，取得了全省第四名的优异成绩，与2020年相比，前进了95个位次。”昨日，在谈到进一步优化营商环境时，息县行政审批和政务信息管理局主要负责人说。

近年来，息县在优化营商环境方面，坚持规定动作做扎实、自选动作显特色，做好服务“大文章”、当好群众“店小二”，责任指标连年高质量达成、群众和企业满意率逐年攀升、服务保障能力大大提升，形成了惠民便民暖人心、利企助企促发展的良好局面。

对标先进、压实责任。该县组织人员到省内外先进地区考察学习，对照结合《优化营商环境考核报告》，形成了36项重点改革任务清单；制定出台《息县政务服务条例》《息县政务服务“好差评”制度》《息县政务服务中心窗口服务效能评价办法》等工作制度，扎牢制度笼子；立足息县经济社会实际开展特色化、差异化政务服务改革探索，实施月度改革创新工作计划，将改革成功经验及时形成典型案例并迅速在全县宣传推广。通过坚持不懈地学习、转化、落实、创新、突破，迅速扭转被动局面，吹响打好优化营商环境攻坚战“冲锋号”。

揭短亮丑、优化服务。该县主动敞开大门，接受社会监督，创新开展特邀社会监督员监督、“局长周一见”“我陪群众走流程”等优化营商环境实践活动，范围覆盖政务服务大厅重点窗口、服务岗位和审批人员。通过领导干部亲身办、业务骨干陪同办、专人跟踪监督办等形式，提升经营主体满意度。

打造布局更合理、环境更优美、智慧更便民的高标准政务服务大厅。该县添置智能触摸排队取号机、智能多媒体自助服务终端机、窗口智能液晶呼叫器等智慧设备，将人工智能、大数据等技术与政务服务各场景紧密结合、深度应用，全面提升服务效能和服务大厅智能化管理水平。目前，综合服务窗口全部实现“一窗通办”，“网上办、掌上办、帮办代办”等服务专区实现了线上线下融合发展。无障碍电梯、母婴室、党建读书阅览区更是给办事群众提供了温馨便捷的服务。同时，在24小时政务服务自助大厅内配置了集成化自助政务服务设备，实现传统大厅向智慧大厅的升级蝶变。

以“小切口”的改革推动营商环境的“大变化”。该县高标准完成“一窗受理 受审分离”改革，完善“高效办成一件事”重点事项清单管理，推动各单位业务系统与河南省一体化政务服务平台应接尽接。印发《息县推进乡村政务服务“一枚印章管审批”改革实施方案》，完成“一枚印章管审批”改革。

重点打造“息县帮办”政务品牌，运营好息县政务服务微信公众号，坚持常态化更新发布各类政务信息。该县在政务服务大厅轮播优化营商环境惠企政策视频，让更多办事企业和群众享受到政策红利。开展“延时办”“陪同办”“上门办”“电话办”“留言办”等各种服务活动，收到企业和群众锦旗78面，好评率100%。