本报讯（记者 孟磊）近日，一位客户来到农行信阳分行东城支行新华西路分理处求助。

原来，因家里的老人在医院住院，其社保卡密码被锁定，家里人很是为难，客户不知道该怎么解锁密码。农行信阳分行东城支行新华西路分理处工作人员得知这一情况后，一边安抚客户情绪，一边安排工作人员上门服务。当日下午，分理处工作人员联系好客户后，带着外拓设备专门到医院为老人办理了密码解锁及密码重置的业务。该客户连连道谢：“农行的服务真是周到，你们专门到医院为我们解决问题。要不是你们，真不知道这事情该怎么解决，实在是太感谢了！”

近年来，农行信阳分行东城支行新华西路分理处始终坚持以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，致力于增强银行多元化的服务能力，全力为广大群众提供服务保障。银行始终坚持从实际出发，不断优化网点工作人员的服务内容，在坚守合规制度和人性化服务的同时，积极为有疾病或行动不便的老年人提供上门服务，主动帮助一些特殊群体享受优质服务。

农行信阳分行东城支行新华西路分理处负责人表示：“我们将继续不断创新服务，提升客户体验，向‘打造人民满意的银行’迈进，用心服务好每个客户。”