□南楠

不久前，文化和旅游部发布消息称，将推动旅游景区保留人工窗口，为广大游客提供线下购票等服务。这一举措有利于打破文旅消费的“数字门槛”，释放出公共服务的融融暖意。

现实中，线上预约这一便利服务，却让老年人、残障人士等不擅长使用智能手机的群体深受困扰。怎么找到预约入口，如何填写预约信息，怎样付款……这些在一般人眼里的“常规操作”，在一些群体那里，每一步都可能面临困难。人工窗口若取消，无异于将不会使用智能手机的群体“拒之门外”。

在数字时代，有人“走得快”，有人“走得慢”。老年人、残障人士恰恰是最需要社会帮助弥合“数字鸿沟”的人。保留人工窗口，正是尊重一些人“慢”的实际，让每个人在数字时代都拥有获得感。这一举措，值得在多领域推广。

更值得深思的是，如何让人们在数字时代“慢”得安心？这需要在公共政策制定和公共服务方面，为公众提供多元选择、保留“非数字化”方案，在产品设计、内容建设和用户服务中更加注重老年人、残障人士等群体的需求和习惯。同时，我们要营造更加包容的数字环境，让人们不因“数字门槛”而产生困扰。