□本报记者 韩蕾

“叮叮叮……”“您好，请问有什么事可以帮您吗？”昨日，在位于市区东方红大道的市供水公司服务大厅客服中心，热线电话响起，话务员接起电话，耐心询问，用最快的速度帮助用户查找问题原因所在。

在接听电话的同时，话务员细致记录下用户的需求，通过系统派出工单，便民服务队与用户约好时间，上门进行检修，检修完毕对用户进行回访……整个流程便捷高效，不仅为居民提供专业优质的服务，还保障居民用水舒心、放心。

“我们持续优化服务模式，稳步推进网格化、精细化管理，切实从群众需求出发，构建了一套高效、便捷的服务体系。”市供水集团热线调度班班长徐世闻告诉记者，市供水公司组织了近百人，在浉河区、平桥区、羊山新区分别设立了客服中心。每个中心均精心配置了抢修服务、便民服务及管网巡护等专业队伍。这些专业队伍职责明确，协同配合，确保对区域内的涉水诉求能够快速响应、高效处理。

“这就是我们工作的一部分。”在东方红大道的一个小区内，市供水集团浉河区便民服务队班长张琪正在对表井中的水表进行检修。只见他用扳手拧下螺丝，卸下水表，检查水表走动是否正常，阀门是否有松动，检查完毕再装上。“这算什么，前段时间下大雪，我们怕极端天气影响居民用水，直接跳进齐腰深的大表井进行检修。”张琪说。

张琪虽然是个90后，但是有着10年工龄的“老供水人”。“最忙的时候我们一天有150多个工单，一边修一边工单就来了。”作为班长的张琪节假日值班成了家常便饭，“我们24小时在岗，有什么情况，随时出发。虽然经常是从白天忙到夜晚，也没什么时间休息，但是为了大家用水畅通无阻，我觉得再辛苦都是值得的。”

“我们会定期对拨打热线反馈用水情况的居民进行回访。”徐世闻告诉记者， “我们致力于为群众提供周到、细致的优质服务，确保群众能够用上安全、放心的水。群众满意，就是我们工作最大动力。”