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据悉，2024年的消费维权年主题为“激发消费活力”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，持续优化消费环境、提振消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。张向阳告诉记者，围绕这一维权年主题，市市场监督管理局已制定下发2024年“3·15”系列活动实施方案，列出了4个方面30项具体行动，并重点开展好3个方面的工作。

强化风险隐患排查。开展各领域特别是食品、药品、重点工业产品、特种设备等重要领域风险隐患排查和防范治理。围绕制止餐饮浪费、虚假违法广告、价格、反垄断、反不正当竞争、教育培训、计量、抽查检验、知识产权保护等专项执法，开展“大检查、大执法、大治理、大督导”等专项行动，确保排查隐患不留死角、风险监测不出纰漏、执法检查覆盖到位，确保市场安全、消费安全、秩序平稳。

强化正面宣传引导。广泛开展消费警示提示、普法教育、科普宣传，加大法律法规宣传，加强12315平台投诉举报数据分析研判，强化消费教育基地建设。同时，通过召开新闻发布会、座谈研讨、约谈培训、在线访谈、普法咨询、消费体察、12315“五进”、广场集中宣传活动等多种方式，开展全方位、多层次的宣传教育活动，积极营造拼经济、扩需求、稳预期、提信心的良好氛围。

强化投诉举报处置。全市各级市场监管部门和消协组织将进一步畅通投诉举报渠道，加大消费维权力度。将充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）和全国消协组织“智慧315”平台作用，推动消费纠纷源头治理。将优化行政调解制度，创新社会共治新渠道，降低消费者维权成本，营造全社会共同保护消费者权益的良好氛围。

张向阳说，随着社会不断发展，消费新产品、新场景、新业态不断涌现，市场发展本身激发了服务消费市场活力，消费者的地位也在不断提高，消费者权益保护工作也变得更加迫切和重要。因此，市市场监管部门将立足当下，从全面激发消费活力入手，将加强消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、化解消费难题、推动消费提质扩容作为关键环节进行破题，实施靶向治理，在处理各类消费纠纷、破解热点难点问题、创新消费维权方式、完善“大维权”格局等方面下更大功夫，并重点做好以下6个方面的工作。

一是做好“3·15”期间相关工作。二是深入推进“放心消费环境”建设。加快推动形成集政府主导、部门协作、行业自治、经营者自律、社会监督、消费者参与于一体的消费环境协同共治格局，致力打造“放心消费”示范城市品牌。三是全面改善消费环境。定期发布投诉举报统计报告分析和消费警示提示，广泛倡导绿色消费、文明消费、反对浪费。强力推进线下无理由退货工作，实现线下无理由退货工作增量、提质、拓面，提升消费者信心，激发消费活力。四是提升12315效能建设。持续推进消费维权示范站、示范区域（单位）建设，着力构建“纠纷不出店、维权在身边”的消费维权新模式。广泛开展12315“五进”活动，教育引导消费者提升自我预防风险及依法维权能力。五是加强消费维权信息发布。定期发布投诉举报统计报告分析和消费警示提示。六是强化红线意识和底线思维。持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动，强化食品、药品、重点工业产品、特种设备等重点领域市场监管全覆盖，坚决守住安全底线。依法查处侵害消费者权益的违法违规行为，进一步净化市场环境，维护广大消费者合法权益。

“总之，新的一年，我们将按照市委、市政府和省市场监管局的工作部署和要求，围绕人民群众广泛关注关心的消费维权、消费品质量安全、价格监管、网络交易监管、知识产权保护、教育培训服务等热点话题，结合优化营商环境、质量强市建设、国家食品安全示范城市创建、全国放心消费示范城市创建等工作，统筹助力扩大内需和深化供给侧结构性改革，统筹服务高质量发展和确保高水平安全，为深入落实‘1335’工作布局、奋力谱写‘两个更好’新篇章，全方位打造更加安全放心的消费环境，推动消费提质扩容升级提供坚实保障。”张向阳如是说。