第03版:民生新闻 PDF版阅读

信阳日报客户端

一端在手 信息全有

快递新规来了,畅通“最后一百米”


□本报记者 马童 王红霞

“电话都不打,快递员就直接把快递放到驿站。”

“订单的地址明明是家里,就是希望送上门,还是需要到快递驿站取。”

“东西多又重,快递员拒绝送上楼!”

……

以上情况,你遇到过吗?

近年来,部分快递企业为压缩“最后一百米”配送成本,快递“不告而投”,配送服务“不到家”现象越来越普遍,深受消费者诟病。

现在,快递新规来了。《快递市场管理办法》已于3月1日施行。

“很多规定以前也有,新规强调得更具体,给出了处罚标准。”2月28日,市邮政管理局行业管理科科长王慧告诉记者,“应该说更注重用户感受,更强调对用户权益的保护。”

新规新在哪儿?王慧做了梳理,认为有以下几个方面与用户权益关联较密切:“快递员拒绝送货上门、泄露寄件人隐私等行为都将受到处罚。经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。这意味着,快递员拒绝送货上门属于违反规定。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。在寄件方面,经营快递业务的企业收寄快件,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息;寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件;任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。”

王慧说,“按扯投递一直以来都是行业要求。”

马尚在信阳圆通速递做快递员近十年了,对此他有自己的看法。

“当然要送到客户指定的地点,我们遵从客户的选择,但操作起来还是存在一定困难。”马尚说,“比如送到家,只能趁客户在家时送。如果客户上班,我们就无法在客户下班的短暂时间段送完所有的快递,而有些小区拒绝快递人员进入就更难办了。”

十年来,马尚没有和客户起过争执,也很少遇到投诉。他认为重要的一点就是遵从客户的选择,出现情况解决的最好办法就是协商。

马尚表示,“有的快递还要送到步梯的楼上,一般小件还好说,遇到大件就难办。比如几十斤的大件,扛到五六楼就不现实。”

“行业规定5公斤以上的邮政包裹,可通知用户到指定地点领取。如果客户有特殊需要,可以和快递员协商处理。”王慧说。

靳凤在浉河区四一路经营一家中通公司的快递驿站。她说一切以顾客需求为准。

“快递员每天把快件送过来,客户凭取件码来取件,大家都认为没什么不好。”靳凤告诉记者,“有客户会把电话打到我这里要求按订单地址送到家里,只要不是太远,我愿意代送。”

和靳凤经营的快递驿站相比,还有一种需要用户自助取件的快递柜。快递被投放到快递柜,用户凭取件码自助开启。

记者在市邮政管理局查询到全市快递网点相关数据。目前全市(含县区)共有11个快递品牌44家法人企业,有分支150多家,末端网点2000多个。这2000多个末端网点就是人们习惯去取件的快递驿站。

“如果快递都投送到家,快递员的工作量可能有很大增加,派送量则会下降。”王慧说,“这可能会导致快递员收入下降,进而导致快递员流失。事实上,要求送件到家的人并不是很多。”

记者在走访中了解到,多数用户乐意或接受快递员把快递投送到单位或驿站。而这也为快递员完成更多的业务量提供了方便。

“新规最重要的变化体现在规范快递行业服务行为方面。”王慧说,“以服务用户为中心,尊重用户的选择,以按址投递、当面收件为原则,通过约定、协商为用户提供方便的服务。”

记者感言

□马童

2月28日,在国新办举行的新闻发布会上,国家邮政局局长赵冲久介绍,中国快递行业业务量连续10年位居世界第一。2023年快递业务量完成1320亿件,实现业务收入1.2万亿元,同比分别增长19.4%和14.3%,年人均快递使用量超过90件。

当下,很多人消费以网购为主体。作为网购体验的末端,快递派送体验则成为重要的民生。收件在方便的时间和方便的地点,是每个人的消费权益。这最终由用户和快递服务人员沟通协商解决,“用户同意”是不可绕过的。

快递驿站的遍地开花,正说明其方便了人们收件而被广泛需求。但这并不意味着每个人都要用这种方式取件。差异化、个性化的需要应该得到尊重和满足,而最具有互惠性的做法就是做好“上门”服务。

记者在采访一些快递员时了解到,他们有时也很难,每天都在为多派几件而努力,或风雪中,或烈日下奔波。这就需要用户在享受相应服务的同时,对快递服务人员多一分理解与体谅。

中国快递已经成为一张靓丽的“中国名片”而领跑世界。相信快递新规的实施将为快递行业增加一份和谐新风,给人们更多便捷舒适的体验,依法依规保障权益,实现最优“方便”。

温馨提示

本页面内容不允许直接阅读,请通过《信阳日报》客户端浏览查看。


扫描二维码下载客户端

您的IE浏览器版本太低,请升级至IE8及以上版本或安装webkit内核浏览器。