本报讯（娄豪）近年来，羊山新区税务局以智慧办税为核心，积极构建线上矛盾争议化解新机制，将新时代“枫桥经验”深度融入数字化税务服务领域，推进“枫桥式”办税服务厅迈入“云端”时代，力促便民办税缴费服务再升级。

优化服务基石，构筑“云上”服务体系。该局积极组建覆盖税费业务办理、税收政策解答、税收经济分析等各领域骨干力量的“羊羊工作室”，依托“羊羊工作室”及征纳互动网络服务平台，构建全方位、无时差、跨区域的“云端”精细化纳税服务网络，确保纳税人缴费人随时随地享受到便捷高效的税务服务。

创新服务链条，引领“非接触式”服务风尚。积极打造集“精准推送、智能交互、办问协同与全程在线互动”于一体的税费辅导新模式，选拔一批党员干部和青年业务骨干组成专业团队担任“云端接线员”，通过实时在线讲解、电话热线即时响应等方式，准确把握纳税人缴费人的实际需求与痛点难点，让纳税人切切实实感受到优质、快速、高效的税务“速度”。

融合线上线下渠道，强化涉税争议处理效能。结合“云端纳税服务+实体税费争议调解室”的双轨运作模式，细化梳理和完善涉税争议咨询调解的相关制度规定，建立标准化的争议问题分类体系和处理流程，从而确保各类涉税纠纷能够得到高效、有序、精准的分级分类解决。截至目前，为纳税人答疑解惑130余次，处理简单争议16起，调解复杂争议5起。

下一步，该局将持续深化“云端”办税服务实践，提供诉求响应更快速、智慧办理更灵活、争议解决更精细的税费服务体验，推动纳税人办税体验再提升。