□祝伟

当前，人们的旅游需求越来越多元化、个性化，逐渐从比看点转向比品质。对城市和景区来说，能不能“留人”、有没有“回头客”，最终比拼的是服务。

服务品质有没有保障，决定了旅游业发展的基础是否牢固。一些地方的旅游市场依然存在夸大宣传、拼团甩客、合同猫腻等各种乱象，既侵害消费者的合法权益，也伤及旅游业生态。这些顽疾亟待对症下药、一一处理，既需要发现一起、打掉一起的重拳出击，也需要多方联动、久久为功的长期治理。

旅游是综合性产业，优质的服务应融入旅游基础设施、商业规范、环境营造、投诉处理等方方面面，需要推进旅游产品链、供应链、服务链、体验链的系统优化。比如，一些地方开展质量监测评价，探索建立旅游服务质量认证体系，发挥标准、评价、认证对旅游服务质量的提升作用；还有的地方加快推进旅游信用体系建设，完善旅游市场信用监管制度，推进信用分级分类监管，加强失信黑名单管理等。这其中蕴含的发展思路和改革经验，值得很多地区借鉴。

打造一个城市和景区的品牌不容易，而毁掉品牌只在旦夕之间。更好激活文旅消费潜力，既要下大力气将游客引进来，更要努力将游客留下来。一方面，应持续加大优质文旅产品供给力度，打造更加丰富的产品和服务供给矩阵，多方面改善旅游消费体验。另一方面，需抱着更加开放的心态，从游客的投诉建议中明确努力方向，在升级服务、提高品质上多下功夫。积极主动、应时而为，丰富产品供给，为旅游产业发展提供基础支撑，利在当前更在长远。