本报讯（周海婷）近日，市市场监督管理局专业分局收到一份特殊“礼物”：消费者卜女士送来的一面写有“爱心为民 排忧解难 热情高效 尽职尽责”的锦旗，表达对专业分局执法人员的感谢。

去年12月，卜女士通过某房地产售楼部订购了一套商品房，交了2万元订金，并在缴费之前反复确认如不购房订金可全额退还。后卜女士提出终止购买，要求售楼部退还订金。售楼部告知订金30个工作日可以退还。由于售楼部逾期还未退款，给卜女士带来了不小的困扰，她于近日在12315平台进行了投诉，要求售楼部尽快退款。

接到投诉后，专业分局高度重视，立即展开调查与沟通。在专业分局的积极协调下，商家最终同意加快退款流程，确保消费者及时拿回订金，商家与消费者之间的纠纷得到了迅速解决。

据悉，下一步，专业分局将继续把消费维权作为服务民生的重要抓手，不断完善投诉举报管理机制，规范投诉举报流程，明确群众诉求、工作程序和反馈时限，做到“件件有着落，事事有回应”，为消费者的合法权益保驾护航。