□蒋仑 李其然

“‘小红新’”真不错，有问必答，回答问题又快又准！”1月22日，说起微信群助手“小红新”，新县艾洼社区的市民李先生连连称赞。

李先生口中的“小红新”，是新县社会治理中心创新服务群众模式，依托“微服务”智慧便民服务平台植入的智能助手，拥有线上智能咨询、政策发布、诉求收集等功能，社区居民有何诉求和问题，都可以通过“小红新”进行咨询。

“小红新”的推广与便捷，是新县不断推动基层治理现代化，以科技“智治”展现服务群众“大作为”，逐步构建起社会治理现代化的新格局。

为充分发挥“小红新”服务群众的作用，新县以“全社会推广+多部门联动”的模式，通过扩大平台影响范围、不断充实平台知识库，确保及时、便捷、精准地为群众解决问题。

“‘小红新’的好处就是便捷、高效、全面，线上咨询，有问必答，让群众少跑路。比如‘社保卡丢了怎么办理挂失？’‘新生儿户口在哪儿登记？’等与群众息息相关的问题，只要在微信群内@‘小红新’，就能立马得到答案！”说起“小红新”的功能和作用，新县社会治理中心主任杨定峰如数家珍。

“以前天天巡路、入户，有时群众不在家，去多了还容易引起群众反感。现在通过‘小红新’，随时随地就能了解群众需求。有时候自己没看到的，平台还能将事件派发到‘信服通’APP进行工作提醒。工作量减少了，群众的满意度也提高了。”谈起“微服务”智慧便民服务平台带来的便捷，新集镇叶林社区的网格员张慧与市民李先生一样，也是赞不绝口。

截至目前，新县通过“微服务”智慧便民服务平台纳入管理的微信网格群、业主群已有440个，涵盖居民近9万名，累计收集群众诉求线索300余条，提供咨询帮助332次。

不仅如此，“微服务”智慧便民服务平台还将微信群按所在区域划分，通过平台既能实现政策文件、通知公告一键下发至所有区域，还能对临时停水停电、架设管道等区域性通知单独筛选，既减少了职能部门与属地政府的沟通环节，又推动政令传达精准高效。

如今，新县的“微服务”智慧便民服务平台把智慧化手段应用到基层治理和服务群众中，通过线上线下“齐步走”，实现了解决问题再提速、化解矛盾再前置、政策法规“掌上通”，在密切干群关系的同时，也提升了群众网格化治理的积极性。