本报讯（记者 尹斌）“真没想到现在的业务办理速度这么快，工作人员也是非常地热情，刚进大厅就有专职的引导员前来帮助指引办理相关业务，不仅给我们节省了时间，而且还大大提升了办事的效率！”1月20日，在息县行政审批服务中心一楼大厅，刚刚办理完用水、用电、用气报装业务的市民曹星星开心地告诉记者。

“有些群众之前没有来过市民之家，在办理相关业务的时候，因为对办事流程不熟悉，总是东跑西跑无从下手，往往费时费力事还没办好。针对这一情况，去年年初，我们在大厅配备了一支懂政策、熟业务、有亲和力的帮办代办队伍，为到场办理业务的企业和群众提供全流程、全方位帮办代办服务，热情主动为企业群众办成事、办好事、办实事。”息县行政审批和政务信息管理局工作人员王哲向记者介绍。

为着力解决企业和群众办事难点、堵点问题，全面推进政务服务体系建设，打造“人民满意”的政务服务品牌，去年以来，息县行政审批和政务信息管理局始终坚持“以人民为中心”的发展理念，不断深化“放管服效”改革，进一步完善基础设置建设，提升政务服务水平，持续营造“贴心、暖心、热心”的服务氛围，为企业和群众提供“高质量、高效率、有温度”政务服务。

高标准改造智慧政务服务大厅。2023年1月，经过全新升级的息县“市民之家”一、二层区域投入运行，新区域配置了42个高标准综合服务窗口；合理设置了“网上办、掌上办、帮办代办”等业务专区；升级完善了“无障碍服务电梯、母婴室、读书阅览区”等服务专区；持续落实“三集中三到位”，实现事项“应进必进”，精简审批事项，减少办事环节，规范办事流程，推进集中审批、集中办理；对2313项政务服务事项进行整合优化，强化区域间的整体性和协同性；设立志愿者服务站，打造“息心帮办”政务品牌，提供免费复印、助残敬老、预约办、延时办等便利服务，累计提供帮办代办服务10.6万人次。

加大政务服务改革创新力度。推行“一件事一次办”，打造极简服务模式。该县通过优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业群众视角的“一件事”，不断扩大“一件事一次办”事项范围，进一步拓展服务领域，打造了政务服务升级版。目前，全县220件主题式的“一件事一次办”事项已经上线运行；深入落实“就近办”，推动“一枚印章管审批”改革。不断完善23个乡镇（街道）便民服务中心、364个村级代办点政务服务体系建设，梳理乡镇153项、村级32项与基层群众生产生活密切相关的高频政务服务事项下放至乡村受理办理，纵深推进乡镇集中行政审批权改革，实现“人员集中、事项集中、印章集中”。

设立自助服务专区。该县自助服务专区集中配置“政务服务综合一体机”，集身份识别、信用查询、线上办理等多功能于一体，实现了“窗口式、面对面”的传统模式向“自动化、智能化”服务新模式的转变，同时办事群众可通过综合智能自助机实现政务服务事项的信息查询、身份证打印、线上申请、查询打印、一件事办理等自助服务，实现个人类高频事项自助办，提供了“7×24”不打烊政务服务。着力打造全豫通办窗口，升级窗口设备，推动“电子签名”“电子印章”“电子证照”“电子材料”的应用场景，实现“一件事一次办”“异地办”，切实为企业和群众提供更多方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务。

“下一步，我们将牢固树立‘全县一盘棋’理念，运用系统性、整体性思维建立健全数字政府建、管、用机制，加快推动‘数字息县’建设工作，在县城基础设施、公共服务、社会治理、产业发展等领域实施智慧化改造，持续提升县城数字化、网络化、智能化基础设施水平，不断增强政务服务水平，切实为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务环境，助力全县经济社会高质量发展。”息县行政审批和政务信息管理局局长耿建表示。