王红星，1992年从部队转业分配到市司法局工作，先后担任过监狱教育科科长、基层工作科科长、社区矫正管理局局长等职，组织管理过全市人民调解、法律服务、法律宣传、安置帮教、社区矫正、心理咨询等业务。退休后，他充分发挥自身优势，建起“老王调解工作室”，采取“法律+心理”工作法，为平桥区双邻社区群众义务提供法律咨询、心理咨询和人民调解等无偿服务，帮助群众实现“事心双解”，化解了基层矛盾，促进了社区和谐，深受群众的欢迎和爱戴，大家都亲切地称呼他“王老师”。

矛盾的“化解者”

调解纠纷要占领心理制高点，抓住对方心理主动出击，对化解矛盾会起到意想不到的效果。王红星1998年获得心理咨询资格，具有丰厚的心理学理论和实践能力。

2022年5月，某小区业主对政府在自己小区对面修建公厕有意见，说是不吉利，就纠集了40多人，企图阻止施工。王红星主动靠前调解，要求派代表到社区协商解决。他客气地询问每名代表的文化程度，当得知他们大多是专科以上文化程度时，就抓住他们较高学历的心理认知水平，从法律角度分析了这场纠纷。他说，这是个人利益与公共利益之间的冲突，是局部利益与整体利益之间的矛盾。经过调解，业主代表主动表示，政府修建公厕是为了方便广大市民，他们不反对，而且知道让拆除是不现实的，但提出建个隔挡。社区负责人现场表示，用宣传牌来隔挡，公厕专人管理，保持清洁卫生。对方表示同意，此纠纷在短短20分钟内圆满化解。

群众的“贴心人”

2023年“五一”过后，双邻社区警务室邀请王红星参与某小区的一场纠纷调解。王红星了解到，该小区业主杨某某因三楼业主张某某晚间发出噪音，严重影响楼下休息与生活，多次拨打报警电话和市长热线，两家关系十分紧张，曾经多次调解都没有实质性解决问题，杨某某曾扬言杀人，此事极易演变为民转刑事件。王红星立即与二楼业主杨某某见面，利用心理学知识对其进行心理疏导，使其认知回归正常，并与其建立了充分信任关系。

随后，王红星又对双方当事人进行心理抚慰，通过聆听与析理，双方情绪矛盾得到有效缓解。针对双方的矛盾，王红星根据《民法典》第288条的规定，提出3点建议：一是楼上张某某要尽到注意义务，对小孩的房间进行静音处理，晚上10点后尽量不要发出噪音；二是楼下杨某某对楼上无意识的噪音，应当给予谅解，主动沟通，防止产生矛盾；三是杨某某对于前阶段报警和打市长热线，给张某某带来的困惑应当道歉。

经过温馨的调解，双方接受了王红星的建议，杨某某也当众向张氏父子表示了歉意，双方互留微信，握手言和。

行走的“活法典”

王红星有着从事法律宣传和管理法律服务几十年的丰富经验，义务为社区居民提供法律咨询，针对社区居民提出的各类法律问题能够依法认真解答并提出建议，使居民增强了对法律的知晓度，增强了用法律保护自己合法权益的意识，受到辖区居民的普遍赞扬。

2022年4月,双邻社区某小区魏姓男子，来到社区进行法律咨询。他住201室，由于主下水管道堵塞，造成楼上生活污水从自家卫生间排出，严重影响日常生活。王红星运用《民法典》法条，解析了相关法律关系，建议他收集证据，与物业协商解决，协商不成可申请到社区进行人民调解，魏姓男子满意而归。2023年8月，某小区内店主刘某某找到王红星，就店内员工平日里消极怠工、形象不佳，咨询解聘事宜。对此，王红星依法提出3点建议：一是找到开除他人的法律规定和正当理由，一视同仁地对待所有员工；二是制定好工作制度后开会宣布，然后个别谈话；三是依据《劳动法》，结清个人工资，并依法适当给予补偿。刘某某随后妥善解决了此事。

在“老王调解工作室”化解的矛盾中，类似这样的案例不胜枚举。自古清官都难断的家务事在他的用心调解下也能化解，不少辖区群众有纠纷、“讨说法”时，第一时间就想到他这个“贴心人”。两年来，他先后义务开展法律咨询94起、调解矛盾纠纷61起、心理咨询46起，调解率100%，调成率99%以上，群众满意率100%，还义务举办各类辅导讲座37场。他把大量矛盾纠纷化解在了基层，消除在萌芽状态，筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”，也让更多群众感受到了来自司法和社会的温度，为基层治理贡献了银发力量。 （市老干局宣）