□岳锋 彭一洁

“张大叔，你妻子的城乡居民基本养老保险系统显示，2019年已经补交了。”近日，新县纪委监委信访工作人员来到八里畈镇张店村，及时向张某反馈其妻子2013年养老保险漏交问题核查情况。

去年以来，该县纪委监委坚持全员接访、带案下访、入户走访等制度，对群众反映强烈、实名举报、久办未结、重复信访等重难点信访案件进行系统梳理、综合研判、分门别类，实行一个信访案件、一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案的“四个一”工作机制，及时妥善处理群众信访举报问题。

群众在哪里，目光就锁定在哪里。该县纪委监委聚焦惠民利民政策落实、乡村振兴项目推进、教育医疗等民生领域群众关心关注的问题，每月召开一次信访问题分析研判会，对问题指向明确、案情单一完整、取证简易快捷的问题线索坚持优先核查，快查快处；对案情较为复杂但群众反映强烈、社会关注度高、代表性和可查性强的问题线索，集中力量第一时间进行处置。严格落实“四定四包”要求，即定包案领导、定责任人员、定包案对象、定化解时间，包排查、包化解、包稳控、包结案的“四包”，着力打造“集中交办+跟踪督办+及时反馈”工作闭环，推动信访件如期高质量办结。

矛盾在哪里，脚步就走到哪里。为推动带案下访制度落地见效，该县纪委监委变群众上访为干部下访，要求“面对面”听取群众意见建议，“原汁原味”研判百姓诉求，把解决群众急难愁盼问题与查处群众身边的不正之风和腐败问题结合起来，把以“访”促改促治与推动全面从严向基层延伸贯通起来，切实把问题查清、把症结找准，做到息访罢诉案结事了，努力把群众“问题清单”转化为“满意清单”。去年以来，共接收民生领域突出信访问题54件，办结48件，群众满意率96%，其中开展带案下访活动19次，化解信访举报11件。