□本报记者 韩蕾

“G826次列车有老人下车，无同行人员，需要提供轮椅”“G1992次列车有位老年女性乘客，虽然说不需要服务，但是请工作人员关注一下”“G1716次列车，有带小孩的乘客，行李比较多，请关注一下，引导乘客至出站口，以便快速出站”……

类似这样的消息，信阳东站“信好有您”党员示范岗的工作人员每天都会接收到很多，她们会根据旅客的需求，将消息通过对讲机转给相关岗位的工作人员。不管是出行还是到站下车，“信好有您”党员示范岗的工作人员总是在旅客需要的第一时间站出来，帮助大家排忧解难。

据了解，信阳东站“信好有您”党员示范岗的工作人员均为女性，是一个“巾帼”岗，且都是党员，上至党龄几十年的老党员，下至刚入党的年轻党员。同时，“信好有您”党员示范岗是一个双面服务岗，一面位于候车大厅内，便于候车旅客能够随时获得帮助，一面位于售票大厅，让旅客即使不进站也能享受到温馨服务。

“信好有您”党员示范岗配备了常用应急药品、轮椅、列车时刻表等服务用品，免费为旅客提供信息咨询、导购导乘、助残助行、寻亲寻物、送医送药等十余项服务项目。针对老、幼、病、残、孕特殊旅客群体的需要，还进一步拓展“温馨服务接力卡”的服务范围和内涵，构建亲情服务网络，使亲情服务贯穿每一个服务环节。

“‘信好有您’党员示范岗是信阳东站为更好地服务旅客而打造的优质品牌。‘信’取自信阳市名，体现了地域特色；‘好’是落实‘两个更好’殷殷嘱托；‘您’字‘你’在‘心’上，体现心里装着旅客，以‘用心’的服务让旅客舒心出行。”信阳东站值班站长张清华表示，“信好有您”与“幸好有您”谐音，体现了信阳东站人把旅客当亲人，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

除却帮助旅客出行，“信好有您”党员示范岗的工作人员还会经常帮助旅客寻找遗失的行李物品。前段时间，旅客宋先生乘车到漯河西站时，不慎将手提包遗失，一直到返回信阳后才发现，便匆匆来到信阳东站“信好有您”党员示范岗，将情况反映给了当时的值班人员。值班人员听后，一边安抚宋先生，一边急忙联系漯河西站帮忙查找。不到两个小时，宋先生的包便失而复得了。

类似帮助宋先生找回遗失物品这样的事情，在信阳东站“信好有您”党员示范岗屡见不鲜。据了解，“信好有您”党员示范岗自创建以来，累计帮助重点旅客2000余人次,帮助旅客寻回遗失物品900余件，赢得了广大旅客的好评和赞誉。