本报讯（余思佳 宋新梅）今年以来，羊山新区税务局持续深化拓展新时代“枫桥经验”的实践运用，围绕纳税人缴费人涉税难点堵点问题，创新打造“青枫税悦”办税服务品牌，进一步推动办税服务优化升级。

智慧办税，零跑动服务轻松畅享。该局以“五端”优化为基石，不断压减实体窗口，充实征纳互动、导税台，大力推行“非接触式”办税，多渠道引导纳税人涉税事项“网上办”“掌上办”。在“呼端”实现办税缴费咨询快速响应，服务热线不断线；在“桌端”不断拓展电子税务局的覆盖范围，最大程度推行“全程网上办”；在“掌端”，通过线上推送和线下宣传的方式推广河南税务APP与河南税务公众号,引导简易涉税业务“掌上办”；在“窗端”立足办税服务厅的实际需求，积极优化窗口服务场景；在“云端”积极探索税收大数据、云平台在税费服务领域中的应用，提供“零见面、零跑腿、零干预、零等待”的线上业务咨询和办理服务，90%业务基本可以在线上办理。

精细服务，全天候陪伴辅导帮办。该局积极组建由办税服务厅牵头、各部门共同参与的“羊羊专业骨干团队”，覆盖税费业务办理、税收政策解答、税收经济分析等各领域骨干力量，由团队成员轮流负责征纳互动答疑解惑，实现“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务目标。不断完善“一件事一次办”“最多跑一次”“非接触式办税”等便民办税举措，坚持快办、简办原则，大力推行预约办理、容缺办理、延时办理，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。系统聚焦“分类服务解难题”，积极为老年人、残疾人等特殊群体提供精细服务，安排专门的导税人员全程辅导，从自助办税机的辅导操作到前台业务的陪同办理，确保贴心服务时刻在线。

机制多元，一站式服务解纷止争。该局坚持“横向联合、纵向整合”的原则，构建税费争议受理、基础调解、跟进调解、提供涉税涉费业务支撑等系统化工作体系。通过社会联动共建、行业协同共治、部门信息共享等方式，主动融入地方治理体系。通过开展“一把手走流程”、涉税中介服务机构座谈、蹲点调研等活动，多方征集意见建议及涉税诉求。在此基础上，全面梳理纳税人缴费人急难愁盼，建立疑难问题记录台账，搭建税费需求快速响应机制，打造“青枫税悦”枫桥式税费争议调解室，解决纳税人复杂化、个性化需求。