本报讯（李扬）近年来，郑州银行信阳分行坚守金融初心，不断提升服务水平，创新服务方式，用暖心金融服务传播金融“正能量”、守护百姓“钱袋子”，让群众感受到热心、细心、诚心的“郑银温度”，展现出本土金融机构社会担当。

优化适老服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。该行积极为老年客户提供更周全、更贴心、更有温度的适老化金融服务，在营业厅堂配设移动轮椅、爱心座椅等便捷设施，开通老年人绿色专用通道，力求让每一位老年人都能感受到温暖。针对老年客户听力视力不佳等情况，网点积极提供老花镜、放大镜等实用工具，便利客户办理业务。常态化开展适老化业务培训，提高员工在适老化服务过程中的反应和应变能力，用精细化的服务提升老年客群金融服务体验，满足老年客户金融需求。

宣传金融知识，守住百姓“钱袋子”。该行组织营业网点工作人员到学校、社区、商圈及乡村，通过发放普及金融知识、谨防金融诈骗等宣传资料，向小微企业主、个体工商户以及中老年人普及金融知识，宣传谨防征信修复陷阱、预防电信诈骗、防范非法集资等反诈知识，切实保护金融消费者的合法权益，努力为构建健康的金融环境做出贡献。

提升服务水平，赋能“新市民”归属感。该行设立“爱心驿站”，对广大劳动者及新市民开放共享辖内网点日常生活类服务资源，配备休息座椅、雨伞、饮用水、复印机、针线包、手机充电、书籍报刊和应急药箱等便民设施，为新市民提供“歇歇脚、喝口水、充会电”等便民惠民暖心服务。积极向广大市民普及金融知识，运用创新金融科技为新市民在生活、教育等方面提供高效、便捷、暖心金融服务。

下一步，该行将继续践行金融为民理念，持续提供暖心金融服务，用心呵护金融消费者合法权益，积极构建和谐金融环境，不断满足人民群众日益增长的金融服务需求。