本报讯（王欢欢）近日，市民周先生通过微信小程序线上预约功能，在工行信阳分行营业部预约次日大额取现业务，并根据自身工作空闲时间选择业务办理时段。预约成功后，周先生收到短信提醒，提示业务所需资料。次日，周先生仅用了8分钟就快速办理完成取现业务，避免了“排队长”“跑断腿”难题。周先生深切感受到了工行信阳分行新服务模式的方便、高效。

据该行工作人员介绍，为了更好地提升客户体验，该行投产了网点预约服务新模式，可通过手机银行、微信公众号、微信小程序等线上模式预约。同时支持95588服务电话预约，满足不同客户群体多样化需求。预约功能支持选择业务类型、到店时间等个性化需求。预约成功后以短信方式提醒客户预约时间、网点、业务场景及所需资料。银行根据预约情况提前做好运营资源配置，匹配最佳服务策略，避免客户多次往返银行排队难题，有效提升了网点服务质效。

近年来，该行积极践行“金融为民”的服务理念，建设人民满意银行，加强科技创新，不断推进网点运营改革项目落地，全力构建网点轻型化运营格局，真正让群众少跑腿、少排队，切实提升群众金融服务体验。