□江雷

“叮铃铃……”近日，平桥区政务服务中心一楼电话铃响了，电话那头是高龄老人王先生想预约办理结婚登记，问需要带什么证件。中心工作人员耐心详细地回答，同时约定好办理时间。

按照约定时间，中心帮办代办工作人员热情迎接两位老人的到来，帮老人将所需的材料进行复印，全程帮办代办。区民政局婚姻登记处工作人员为王先生和于女士开通“绿色通道”，很快就办理好了结婚登记业务。两位老人对工作人员的贴心服务感动不已。

近年来，平桥区建立健全服务特殊群体工作机制，落实便利特殊群体办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务，将服务老年人、残障人员及紧急出行等特殊群体办事需求纳入“绿色通道”服务范围，使办事更加便捷、高效，更显温情。提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务。自“红色店小二”帮代办队伍组建以来，累计提供帮办代办服务1100余次，通过“绿色通道”办理事项300余件。

“下一步，中心将持续畅通‘马上办’‘网上办’‘就近办’‘预约办’‘绿色通道’‘上门服务’‘24小时自助服务办’‘5+1’周六延时服务等办理渠道，为企业、群众办事提供贴心服务，实现‘办事不求人、最多跑一次’的目标，提升企业和群众的办事便利度和体验感。”平桥区政务服务中心相关负责人表示。