本报讯（记者 常征 通讯员 张骏）12月初，记者从羊山新区获悉，2023人民网网上群众工作大会在吉林长春举行，发布了2023年度人民网网上群众工作单位名单。截至目前，信阳市羊山新区党委办公室连续两年入围人民网网上群众工作“实干担当单位”名单。

据了解，人民网前身为人民日报网络版，于1997年1月1日正式进入国际互联网。人民网主营业务主要涉及新闻信息采集及发布业务、互联网广告业、信息服务业及移动增值服务。作为国家重点新闻网站，人民网通过24小时发布权威新闻信息，构建全球化、全覆盖的全媒体平台；依托国家、民族的实力，展现中国形象、传播中国声音。2009年起，人民网“领导留言板”每年集中公布一批年度人民网网上群众工作单位名单，展现各地通过网络走群众路线的成效，促进各地区各部门各单位互学互鉴。此次公布的名单，综合近一年来全国各地区各部门各单位的满意度、互动增速、回复量等指数，着重突出各地区各部门各单位依托人民网“领导留言板”开展网上群众工作情况，选出2023年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”“实干担当单位”“汇智为民单位”和“活力奋进单位”，共600余家。

“认真办理网民留言，是党和政府践行为人民服务宗旨、改进全区群众工作的桥梁与纽带！”近几年，按照羊山新区党委的要求，党委办认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧密结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，以人民网“领导留言板”为抓手，广泛倾听网民意见与建议，切实回应人民群众期待与关切，千方百计为群众办实事、解难题，切实提升了服务水平，形成了网上群众工作的“四办”机制——

建强机制，马上办。作为市中心城区新建成区、核心区，羊山新区网民留言主要集中在城市建设与管理、住房建设、房产物业及供水供电等领域。新区党委办高度重视留言办理工作，专人专责，快速响应，对群众反映的问题逐一批示交办，明确办结时限和反馈要求，对办理过程持续跟踪，对办理结果认真审核；办件单位接到任务，采取线上沟通与线下走访相结合的方式，全面核实情况，牵头协调解决，形成了认领、办理、回访、督办、反馈、回复的快速办理机制，确保了留言的马上办、即时办。

真督实查，规范办。新区党委办不断优化督办流程，留言件节点到期前两日，及时提醒办件单位尽快落实意见并办理回复，对办理时限较长的事项，适时采取明察暗访、跟踪督办等方式，随时掌握解决进度、群众满意度，对办理结果逐一回访，办理结果不满意的问明原因，能解决的问题立即解决，无法解决的做好解释，直至办理结束。同时，定期对留言办理情况进行通报，特别是对单项具体工作或临时交办的督查事项，专题专项报告。

统筹兼顾，快捷办。“网民留言文字虽少，但反映的都是群众‘急难愁盼’问题。”新区党委办负责同志认为，只有增强服务意识，坚持把全区重点工作与群众关注热点相结合，把留言办理与政策宣传解读相结合，及时回复释疑，才能充分发挥网络对社会舆情的正确引导作用。同时，在留言办理过程中，他们随时浏览留言页面，及时处理重复反映的同类问题，并向交办部门反馈和提醒，防止问题回流，真正做到以服务的“小切口”解决群众的“大需求”。

注重质量，高效办。在留言回复上，新区党委办加强针对性，对于一些难办问题慎重对待，重结果也重过程，坚决防止含含糊糊、避重就轻，真正发挥解决民生问题、推动项目建设的助力作用。同时，对办理的留言进行“回头看”，关注网民对回复的评论，主动对网民建议及评论进行说明，完善留言办理的后续处理，防止出现新问题，确保群众“带着问题来，收获满意走”。

据统计，2023年，羊山新区收到人民网领导留言板留言400多件，全部办结。