本报讯（王浩然）近年来，潢川县卜塔集镇高度重视12345热线工作，不断提高治理能力和服务水平，有效办理了一件又一件问题，切实助力全镇营商环境持续优化。

为确保群众和企业合理诉求“事事有回应、件件有落实”，该镇在理顺12345热线签收、分流、办理、反馈、回访的处置流程基础上，制定完善了“难题会诊”“定期调度”“拉单销号”等工作制度，建立健全了便捷、高效、优质、科学的热线工作体系。

该镇对一般性诉求问题，由各村各部门按照相关流程和权限积极处置，党政综合办负责收集办理结果并上报、回访；对复杂问题，由镇领导组织会商会诊，协调多方力量共同解决，一时解决不了的，及时向诉求人解释说明，并建立问题清单进行跟踪问效，直至销号。今年以来，该镇办理12345热线75件，解决复杂问题19件，办结质效获群众和企业好评。

下一步，该镇将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，以扎实的作风、诚挚的态度、高效的服务，通过12345政务服务便民热线持续排忧解难暖民心，助力全镇营商环境再上新台阶。