本报讯（罗小倩）为进一步提升纳税服务水平，持续优化营商环境，今年以来，鸡公山管理区税务局主动作为，以“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”为目标，从新时代“枫桥经验”中汲取经验智慧应用于税收实践，全力打造新时代税务基层治理新“枫”景，努力为基层税收治理能力现代化作出贡献。

建设智慧税务，精细服务聚民心。该局始终将智慧税务建设作为提高征管质效和优化营商环境的重要抓手，着力抓好基层办税服务厅规范化建设，打造智慧化办税厅，升级新设备、划分新区域、组建新团队，积极构建“精准推送、智能交互、办税协同、全程互动”的税费辅导服务新模式，实现辅导办理“一体化”、税费服务“场景化”。采用“智能导税+自助办税+远程协助+窗口服务”的架构，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程，运用好“云税直播”“云税帮办”为纳税人提供个性化、滴灌式服务。

创新化解机制，为民解忧暖人心。该局认真落实预约办税+延时服务、首问负责、一次性告知等服务制度，让服务更贴心。以创新赋能工作为抓手，建设“1+4”交流服务平台，为纳税人提供“人工回应+智能应答”全天候服务，确保纳税人第一时间解决困难，让服务更全面。立足税务工作实际，构建“联动式、全覆盖、规范化”的税务调节合力，用好办税厅中税费争议调解室这一化解矛盾的主阵地，纳服、征管、税源等多部门协同配合，对较为复杂的税费争议，第一时间为纳税人解决各类复杂涉税问题，确保将矛盾争议防范在源头、化解在基层，让服务更有效。

坚持团队协作，精准滴灌筑同心。该局结合主题教育要求，切实把理论成果转化为民实践，在笃行实干中优化服务举措。开展领导干部走流程活动，通过亲自办理、亲身体验，聚焦纳税人所盼、高频业务、税收风险等方面，征询纳税人的意见，限时解决纳税人办税梗阻。组建税务骨干智囊团队，深入辖区重点税源企走访调研，聚焦企业发展中的堵点难点，提供“一企一策”服务。对“小”业务存在的堵点寻找“小切口”，推出优化营商“大环境”新举措，设置办税厅“导税——小件速办”专区，将导税台与小件业务办理相结合，让导税台成为分流辅导、小件业务办理的载体。设立重点项目税收服务“绿色通道”，选配“税收服务专员”，努力实现项目全链条服务，形成征纳良性互动，画好内外治理“同心圆”。