本报讯（洪唱）“我以为至少要一个星期的时间，没想到，当天申请，当天就有了回复，这个结果我很满意。”10月30日，淮滨县滨湖街道居民夏先生体验到一次都不跑的办低保经历后，高兴地连声称赞。

近年来，淮滨县以“12345”热线驱动社会治理工作试点县为抓手，从社情民意出发,不断探索新思路、新方法，逐步完成“微服务 微治理”平台与百度“文心一言”大语言模型对接，推动平台智能问答功能再升级。

该县还把智能机器人“淮事通”植入全县1159个网格微信群。“淮事通”不仅能提供系统录入的政务服务知识库内容，还能为群众提供天气、地理位置等多样化咨询服务。同时，“淮事通”还能辅助网格员解答群众对政策咨询和政务事项办理等相关内容。“‘淮事通’智能问答服务+网格员人工回应处置”，两者相辅相成，全方位、多角度解决群众身边的烦心事、难心事、操心事。

为提升网格员业务能力，县社会治理中心强化考评机制，制定网格员考核细则，着力打造一支高素质、专业化、体系化基层网格队伍，努力形成“人在网中走、事在格中办、有事找网格”的工作常态。