本报讯（余思佳）近日，平顶山银行信阳分行为该局专窗服务竖起了大拇指。原来，该企业在办理企业所得税汇算清缴退税业务时发现，因为系统原因，该笔业务暂时无法办理。纳税人对此感到疑惑，于是向“不满意请找我”专窗表达了自己的诉求。该局专班人员了解情况后，立即组织研讨，最终确定了合理可行的解决方案，为纳税人开辟“绿色通道”，即时办理了退税，解了企业“燃眉之急”。

今年以来，羊山新区税务局积极学习和践行新时代“枫桥经验”，全力创建“枫桥式”办税服务厅，及时有效解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，构建起“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新格局。

“不满意请找我”，专窗服务更暖心。该局在办税服务厅开设“不满意请找我”专窗，由纳税服务、税收政策、征收管理、信息技术等部门组成工作专班，持续优化工作流程，强化组织保障，着重解决办税缴费过程中因系统、政策、流程、资料等原因形成的各类争议问题，做到“纳税人缴费人有需求，税务方有回应”，纳税人缴费人对专窗的设置反应良好。

智慧办税升级，征纳互动更便捷。在实现电子税务局、河南税务APP无接触式办税的基础上，该局深入推进精细服务，积极打造以电子税务局、河南税务APP为主、人工窗口为辅的“问办一体”远程视频咨询服务平台，实现24小时不打烊，为纳税人缴费人提供“零见面、零跑腿、零干预、零等待”的线上业务咨询和办理服务。

政策精准“浇灌”，红利释放更到位。该局牢固树立“政策找人、服务上门”管理理念，结合新时代“枫桥经验”主动出击，通过政策适用主体分类、信息后台筛选等方式，开展有针对性的政策推送，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，确保税费政策精准推送，让纳税人缴费人充分享受政策红利。

“我在税控平台上开具增值税专用发票时出现点问题，含税金额无法输入，看到在电子税务局界面的右侧有一个征纳互动的图标，我就点进去选择了人工服务，税务人员迅速接入，通过远程指导我重新下载了更新后的税控软件，还给我详细介绍了开具发票的注意事项。”在该局问办中心在线坐席人员的远程同屏指导下，美锐实业有限公司的财务负责人刘女士顺利开出了发票。