本报讯（杜俊杰）今年以来，浉河区老城街道创新工作方式，提升服务质量，为优化营商环境提供强有力支撑和保障。

主动下沉。该街道充分发挥包联力量，主动对接企业，为切实帮助企业解决实际问题，进一步优化营商环境，扎实开展“地毯式”摸底，做到“应登尽登、不落一户”，与辖区各部门、各社区建立包联信息联动机制，由领导干部带头走访企业、个体工商户，一对一明确联系人，及时掌握企业情况，主动了解企业诉求，建立起“信息畅通、服务便捷、联系顺达”的服务桥梁，及时帮助企业解决各类疑难问题。

建立台账。街道通过建立系统化问题处理流程，落实助企纾困，建立企业问题台账，完善企业诉求问题化解处理机制，明确责任人、办结时限，跟踪督办问题办结进度，提高为企业解决实际问题的效率；分类梳理研判问题，先将企业行业类型分类，再将企业问题类型分类，明确已解决问题台账，未解决问题台账，不满意台账，根据不同类型的问题开会讨论分类研判；明确路径解决问题，负责人员增强主动意识与举一反三解决问题的能力，尽量通过本级层面解决企业问题，解决不了的，由负责人员提出切实可行的解决方案和建议，积极协调相关部门单位帮助解决，街道汇总后报送上级相关部门单位转交转办。

优化服务。该街道多措并举，完善基础设施，深入推进审批服务下沉，打造政务服务标准化体系，进一步优化营商环境，打造升级便民服务中心，配备便民雨伞、急救药箱等物品，提升办事效率；人员配备到位，因地制宜、结合实际设置窗口，并定期开展政策及业务能力培训，促进其做到政策熟悉、业务精通、服务到位；规范办理流程，在中心大厅醒目处公开服务人员、服务事项、办理程序、承诺时限等事项，确保群众咨询事项“事事有着落、件件有回音”；转变服务理念，打造扎实高效的工作作风，做好群众、企业的“店小二”，对符合条件且存在特殊困难的群众实行代办服务、上门服务，确保政策落实不落一人。

截至目前，该街道已发放《浉河区支持企业发展惠企政策明白卡》1100余册、《致全区企业家朋友们的一封信》1200余张、《浉河区营商环境投诉宣传单》1000余份、普法宣传册1000余份、解答咨询200余人次；收集企业诉求问题80件，其中梳理化解问题78件，正在推进问题交办2件，解决率97%，提升了企业满意度和群众获得感。