□本报记者 戴子翔

在数字化时代，助力老年人跨越“数字鸿沟”、享受智慧生活，是亟待破解的一道难题。对此，中国联通用一串串“数字”给出了一张充满温度的答卷。

10010热线直达累计服务近3000万老年客户

在去年世界电信和信息社会日当天，中国联通正式发布了“银龄专享”服务计划，涵盖便捷服务、温情陪伴、智趣生活3个方面共10项服务举措。其中，在便捷服务方面，中国联通在四大服务触点为65岁以上老人提供专属的舒心服务：10010热线直达人工服务、营业厅设立智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门。截至2023年9月，10010热线直达累计服务65岁及以上的老年客户数近3000万。

“关怀模式”每日服务7万人次

同样在去年，中国联通APP及中国联通10010网上营业厅倾力打造了“关怀模式”“无障碍版本”，并均通过工信部互联网应用适老化及无障碍改造专项行动首批适老化及无障碍水平评测，于2023年入选“首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例”。

中国联通不断优化自有各大应用的适老化和无障碍服务，降低老年用户操作门槛，提升用户体验。截至目前，中国联通APP及中国联通10010网上营业厅“关怀模式”合计每日服务用户约7万人次，在适老化改造方面好评率领先，影响力持续扩大。

全品类终端覆盖三大核心生活需求场景

在做好基础通信业务惠老的同时，中国联通不断在智慧终端方面创新发力，打造省心、多样的三大类便老终端：关爱终端、安全类终端、健康类终端，守护银龄生活的方方面面。

这三大类便老终端，其中包括智能门铃类看家、智能音箱等家庭应用终端，可以适配人脸识别、老人看护、跌倒提示、时光缩影、智能陪伴等多个用户需求场景。水电气三感终端避免险情扩大，最大程度降低损失，危险操作预警提示，守护老年人安全。智能手表、智能手环健康监测及空气净化加湿等产品，打造关爱老年人身体健康、环境健康场景。

近年来，工信部已组织发布互联网应用适老化通用设计规范等信息无障碍相关标准近30项，指导与残疾人、老年人生活密切相关的1735家互联网网站和手机APP、多个国产品牌智能手机、智能电视完成改造升级……这些数字，印证着我国信息无障碍建设工作取得阶段性成果。中国联通的一系列“数字”，也是其中浓墨重彩的一笔。

常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事。数字生活曾经很远，如今可以很近——只要携手用爱联通，跨越数字鸿沟，共享智慧生活。