本报讯（记者 孟磊）近年来，市生态环境局坚持以解决人民群众身边急难愁盼的突出生态环境问题为导向，在拓展举报工作覆盖率、控减发生率、提高办结率上下功夫、出实招、见成效。

建立举报案件查处长效机制。该局完善制度，采取线上线下相结合的方式，随机对所有案件办理情况进行电话回访和现场抽查，确保件件有结果、事事有回音，切实保障人民群众合法权益。同时，每月对重复举报案件数据实时更新，定期对各县区举报案件查处情况进行通报，并将环境举报案件查处工作纳入年度工作考核目标体系。

提高服务质量和业务水平。该局注重在增强人员素质、规范监管行为、提高服务质量上下大功夫，从思想政治、业务素质、执法水平、精神状态、勤政廉政等方面提升环境执法队伍人员的能力素质和业务水平。

打开重点案件查处新局面。该局实施领导包片制度，建立重大环境污染问题局主要负责人挂帅、分管负责人经常抓、机关各科室及局属各单位负责人具体抓的工作机制，形成了分级负责、归口管理、人人参与的环境执法工作新局面。今年以来，已集中开展3批次重点案件核查工作，共核查企业34家，立案查处3起。

强化宣传，增加公众参与度。该局利用“4·22”地球日、“6·5”世界环境日等节日，广泛开展环保宣传接访活动，组织环保志愿者，深入社区、街道，通过设置展板、悬挂横幅、发放宣传页、讲解国家环保政策等方式，切实增强群众的环境保护意识，不断推动形成绿色低碳的社会生活方式。

凝聚力量，用心用情化解矛盾。该局充分利用微信、抖音等新媒体平台，及时掌握发生在群众身边的污染信息，做到提前介入，尽早化解处理问题。坚持做到“两个努力，三个不准”，即努力强化环境举报无小事观念，努力化解集体和越级上访；不准把矛盾上交，不准督办不力，不准查而无果，真正把群众的合理诉求解决好、处理好，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。