□吕伶仪 徐鑫潇

“您好！请问您需要办理什么事情？对我们的工作有什么意见?我们的工作还有那些需要改进的地方?……”10月9日，周一，笔者走进息县市民之家服务办事大厅，看见一楼服务大厅的各个窗口前新增了工作人员，他们正热情地接待前来办事的群众，细心地询问群众和企业的需求。这些新增工作人员就是来自息县各单位的“一把手”。

每到周一，就有来自具有行政审批职能部门的主要负责人到所在单位窗口，以窗口工作人员身份，接待办事群众，与企业和群众面对面交流，听诉求、询所需、问所盼、解所难。

据了解，为切实解决企业发展中遇到的问题，推动营商环境持续优化，息县积极开展“一把手走流程、坐窗口”活动，各部门的“一把手”以窗口工作人员身份从细节中查服务疏漏、找优化方案，现场做到“即知即改、立行立改”，亲身体验、亲自感受，以此拉近政府职能部门与企业、群众的距离，让服务更加贴近、精准、高效、温馨。同时也为县委、县政府进一步优化营商环境探索新路径、新方法，以形成高效畅通的工作机制。

“‘一把手’坐窗口，能让更多职能部门设身处地站在群众和企业的角度发现问题、研究问题、解决问题，聚焦急难愁盼，真正疏堵解难。”该县市民之家相关负责人表示。

“我县建立‘一把手走流程、坐窗口’工作机制，直面企业和群众的难点、堵点、痛点问题，回应社会关切，推动办事流程持续优化、办事效率持续提升，不仅让企业群众体验到便捷高效的办事流程，更让‘一把手’找到优化营商环境的重要抓手，通过转变身份、转变视角，进一步开拓思路、提升服务水平，将政府和企业群众紧密连接在一起，让服务更贴民心民情。”该县相关负责人表示。