□本报记者 段黎明

提起网格员，大家并不陌生。但在浉河区湖东街道三五八社区，网格员朱志华阿姨却给人一种不一样的感觉。

9月18日，记者见到正在社区50号楼住户于老师家帮忙打扫完卫生的朱阿姨。于老师今年已经82岁了，老伴去世得早，她一个人拉扯着患有残疾、生活不能自理的儿子，仅凭她的退休金勉强维持生活。

自从入户了解这一情况后，于老师家的困境就成了朱阿姨时时放心不下的责任。每天巡格，朱阿姨第一时间就是去于老师家看看，帮着她给儿子擦擦洗洗、做饭买菜……

为能帮助于老师解决一些实际困难，朱阿姨多次到社区反映情况，了解相关帮扶政策。现在，于老师的老年补贴和儿子的残疾人“两补”都得到落实；社区还通过红十字会帮她申请到了残疾人卫生包。前些日子，于老师特地将一面写着“服务群众 品德高尚”的锦旗送到社区。

祖籍上海，跟随父辈老军工从陕西宝鸡、南阳伏牛山辗转来到信阳，服务社区已近20年，65岁的朱志华感慨万千。谈起网格员的经历，她更是如数家珍。

朱阿姨服务的第五网格共有11栋楼，266户756人、商户34家。刚开始不太熟时，她就将这266户的情况全部写在本子上，常年带着，每去一户就看看本子，有什么新情况就在本上记下，慢慢就和家人一样。

“社区高龄老人和空巢老人多，工作没什么窍门，就是多跑腿，慢慢我也就成了‘空巢老人’的依靠。”朱阿姨笑着说。

55号楼的金师傅一个人在信阳居住，老伴在武汉帮助儿子带孩子。

2022年3月的一个清晨，朱阿姨突然接到金师傅的电话，电话那头是一个陌生的声音：“你好，你是机主的家属吗？我们是警察，机主不知道什么原因躺在路边，我们现在给他往医院送，麻烦你来一趟。”

原来，金师傅因心梗发作，倒在马路上。由于他将朱阿姨的号码置顶第一位置，警察以为朱阿姨是他的家属，就与其联系了。经抢救无效，金师傅不幸离世。

因为疫情，子女没能第一时间赶回来。朱阿姨帮助垫付了医院抢救费，并找来殡仪处理后事，一天一夜没合眼。

金师傅被火化安葬后，其儿子临走时，来到朱阿姨家，刚进门就跪下：“以后我也是您的儿子，有什么需要尽管给我说，我会常回来看您的。”

一心换一心，社区就是“家”。采访结束，朱阿姨真诚地说：“虽然忙点累点，但他们无助时能第一时间想到我，把我当家人，我觉得值，更无愧于‘浉河区基层治理标兵’的称号。”

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三五八社区：“三零”创建有来由

□本报记者 段黎明

一个常住人口7000多人，由军工破产企业转型的社区，先后获得全国先进基层党组织、河南省文明单位标兵等40余项国家、省、市级荣誉称号，原因何在？

9月18日，记者见到年轻的三五八社区党工委书记郭威。他笑着说，近年来，他们以网格化管理为抓手，探索总结出“把困难群众关心好、把矛盾纠纷化解好、把社区治安巡防好、把安全隐患排查好”的“四好”促“三零”创建工作法，破解了基层社会治理的难题。

“一格六员”，每天不少于2小时的巡格，先后收集平安建设、小区治理、环境卫生等各类问题2000余件，办结率达99.6%，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”。

“我们本着‘办公场所最小化，活动场所最大化’的理念，高标准打造了2300㎡的群众文化阵地，设置各类功能室27个，做到了党员活动有阵地，群众活动有场所。”郭威自豪地说。

夕阳西下，老人们乘坐免费的电车前往社区食堂。一碗小米粥、一个杂粮馍、一碟豆角炒肉……73岁的余伯伯高兴地告诉记者：“吃得营养又卫生，大大方便我们老年人的生活，我一日三餐都在这。”