本报讯（杨雪歌 路璐）为进一步支持小微企业和个体工商户发展，为企业壮大厚植沃土，今年以来，鸡公山管理区税务局以纳税人需求为导向，以办实事、解难题为落脚点，在提升纳税服务上下功夫，狠抓精准辅导、精细服务不放松，积极“一把手走流程”活动，认真落实减税降费优惠政策，为辖区营商环境优化添势赋能。

当好办税员，躬身实践解难题。“我们公司刚刚注册成立，不太了解税收优惠政策，对涉税软件操作也不是很懂，没想到来了以后有专人辅导办理，还耐心地讲解税收政策，给我们发放税收政策‘大礼包’，并‘手把手’辅导帮办。”信阳市春暖医疗器械有限公司的办税人员秦女士说。该公司财务人员口中的“专人”是鸡公山管理区税务局的“一把手”。为落实落细税费优惠政策，该局党委书记、局长高峻以办事员的身份，从局机关到办税大厅前台，与前台一线工作人员同坐“一条板凳”，为纳税人提供代开发票服务，并对预填表单、审核资料、业务受理、流转推送等步骤进行了全面操作。

化身纳税人，换位体验补短板。该局负责人在办税服务厅登录电子税务局，在线提交了跨区域涉税事项报告表、报验登记、预缴税款等涉税业务操作，以纳税人的视角全方位体验办税流程，换位纳税人视角查找系统稳定性、操作便捷性等方面的细节问题，体验业务办理流程，通过直观体验办税厅人员事前、事中、事后的全流程实操，现场指出人工审核环节存在的薄弱环节、税务人员执法潜在风险等问题，明确要持续完善审核制度、加强政策学习、厘清风险责任、严格审核把关的改进措施。据统计，目前，该局通过“走流程”，征集纳税人意见建议12条，整改问题6个，切实做到将纳税人的“问题清单”变为“满意清单”。

当好税管家，优化流程建机制。“办税过程中有没有觉得特别麻烦的地方？”“平时办税平均需要多长时间？”“有没有多次跑路？”在“陪同办、亲自办”的过程中，该局负责人仔细询问了纳税人在办理业务、享受政策过程中遇到的难题痛点，了解企业生产经营和优惠政策享受情况，并就提升纳税服务效果、优化办理流程、改善办税环境等方面向纳税人征求意见建议。立足体验中发现的问题，纳税人提出的事项清单，梳理当前纳税服务和系统操作中存在的梗阻，与业务人员探讨完善各项保障措施，形成实施方案予以践行，全力打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。