本报讯（王晨）为进一步优化纳税人缴费人办税缴费体验，树立“小窗口、大责任”的服务意识，日前，市税务局第二税务分局组织一线人员开展纳税服务礼仪培训，推进纳税服务精细化、标准化。

本次培训紧贴日常政务场景要求，以理论结合实际的方式，分别从形象礼仪、接待礼仪、说话礼仪、举止礼仪、窗口办公礼仪等方面进行讲解，并就如何运用礼仪技巧与办事群众沟通等进行讲解和示范，指导窗口工作人员做好服务。同时，要求窗口工作人员严格落实礼仪规范，每日上岗前互查互检，在为纳税人缴费人办理业务的过程中，使用文明服务用语，做到耐心倾听、解答准确、快捷办理，展现税务工作人员的良好精神风貌。

通过此次培训，进一步增强了窗口工作人员对礼仪服务的自觉性。该局将持续加强政务服务礼仪文化建设，注重窗口礼仪培训学习和专业技能培养，着力打造一支“服务优质、接待温情”的专业队伍，让文明“软实力”成为推动优化营商环境的“硬支撑”，切实为营造良好的营商环境贡献税务力量。