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“信阳市委、市政府对12345政务服务便民热线进行大刀阔斧的改造升级，叫响了‘12345，有事找政府’服务品牌，打造了信阳政务服务便民热线‘互联网+热线+督查’特色模式。”会上，省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东对信阳政务服务便民热线工作给予高度评价，赢得现场阵阵掌声。

2021年，信阳12345全面完成了政务热线优化归并，与市委、人大、纪检、法检、信访、营商环境等部门以及各市平台公司、各群团组织加强联动联办，网络覆盖全市各级各部门，实现“省、市、县、乡”四级联动、“一城一号、一城一平台”，坚持365天24小时热线服务“不打烊”。短短一年多时间，信阳市政务服务便民热线工作令同行刮目相看，实现了质的飞跃，全国性大奖纷至沓来，全国同行慕名前来学习，由“跟跑者”一跃成为“领跑者”。

“这几天，我充分感受到了信阳这座城市，以及信阳政务服务便民热线发展的脉动和后劲，我们也要继续探索创新，力争一流。”南京市参会代表金韦彤谈及感悟时表示。

“未来，我们的热线将成为新型政务建设和政务治理模式改革的推手，所有热线的同志，包括支持热线建设的机构都应有光荣的使命感、前进的成就感、巨大的决心和探索的压力感。”零点有数董事长袁岳深情地说。

在大会上成立的“热线驱动社会治理智库研究中心”备受各方关注，相关业内人士表示，社会治理智库研究中心的成立，标志着信阳市接下来将整合各方优势资源，引入新的力量，搭建多元化、高水平、开放性和创新型的智库平台，为热线发展提供指导，为政府管理和决策提供独立、客观、科学、全面的支持，为推进社会治理体系和治理能力现代化提供智力智慧，推动美好信阳高质量发展。

3天的大会议程圆满完成。大会上，各地亮出的“成绩单”，规划的“路线图”，凝聚着全国政务服务便民热线人对如何在新征程上服务好人民群众的信心与决心，也必将奏响热线高质量发展的“最强音”。