□本报评论员

一座“连心桥”、一根“暖心线”，带动了民生大变化。

9月13日，第七届12345政务服务便民热线大会在我市召开，来自各地的热线人欢聚一堂，以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题进行探讨交流。这既是对我们工作的肯定和信任，也是对老区干部的鞭策和激励，是全市的一件幸事、喜事、大事。

幸事、喜事、大事，幸在传经送宝、喜在找到路径、大在社会治理。

当下，随着数字时代的到来，如何紧跟时代步伐，不断把人民对美好生活的向往变成现实，是我们亟待解决的重大课题。

12345政务服务便民热线一头连着党委政府，一头连着人民群众，是党群之间的“连心桥”、社会稳定的“防火墙”、检验工作的“试金石”、营商环境的“显示屏”、社情民意的“晴雨表”，在社会治理现代化中大有可为。

在大有可为中大有作为，走出一条“热线驱动社会治理”的新路径，学习借鉴各地的好经验、好做法，把“持续深化信阳热线运作模式创新”抓好了，我们无疑能在“以便民热线小切口撬动社会治理大文章”中、在“踩对点、走对路”中，精准发力、乘风而上。

数据是最好的实证：在此次大会上，我市12345政务服务便民热线荣获2023年十佳质效双优典范，在全国普通地级市排名中，由去年的第67位跃升到第17位；在全省排名中，由去年的第二位晋升到第一位。

数据背后，是信阳市政务服务便民热线围绕打造功能完善、体系健全、独具特色、全国一流的政务服务“总客服”的目标，借助互联网、大数据、人工智能等数智化技术，不断推进政府职能转变、推进政务服务便民热线数字化转型，确保群众合理诉求件件有着落、事事有回音，让热线真正“热”到群众心里。

“好风凭借力，送我上青云。”方向不偏、目标不变、干劲不减，我们正努力探索走出一条具有信阳特色的“热线驱动社会治理”新路径。会上，社会治理智库研究中心的成立，标志着我市将不断整合各方优势资源，引入新的力量，搭建多元化、高水平、开放性和创新型的智库平台，为热线发展提供指导，为政府管理和决策提供独立、客观、科学、全面的支持，为推进社会治理体系和治理能力现代化提供智力智慧，推动美好信阳的高质量发展。

建设“省内领跑、全国一流”的政务服务便民热线，以热线驱动信阳社会治理高质量发展，我们定能以不负时代、不负人民的实绩，为谱写“两个更好”新篇章赋能添彩。