本报讯（记者 邹乐）9月13日上午，由信阳市人民政府、零点有数、D3方评估平台共同主办的第七届12345政务服务便民热线大会在百花会展中心举行。大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，研讨交流，相互借鉴。

省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东，省政务大数据中心主任郑华卿，中国联通河南省分公司党委书记、总经理童海波，零点有数董事长袁岳和市委书记蔡松涛，市长陈志伟，市委常委、秘书长杨进，市委常委、常务副市长秦保建，以及来自全国各地热线领域的领导嘉宾和专家学者等出席大会。

蔡松涛在致辞中说，热线“一根针”，穿起民生“万条线”。近年来，信阳把做好热线工作作为践行“两个更好”的重要体现、走好新时代群众路线的具体实践，探索建立“12345+N”信阳模式，让服务民生更有温度、数字赋能更具质效、基层基础更为坚实。信阳将以这次大会为契机，学习借鉴各地好经验、好做法，持续深化热线运作模式创新，努力建设“省内领跑、全国一流”的政务服务便民热线，为热线高质量发展贡献信阳力量。

李明东在讲话中说，河南省深入贯彻落实国家关于政务服务便民热线的工作部署，积极推动省市两级12345政务服务便民热线归并优化，以省级热线平台为枢纽，实现了全省热线的横向互联、纵向互通，热线服务质效持续提升。河南省热线工作系统将认真学习借鉴先进经验、前沿理念、智慧思想，进一步推动热线工作机制更加完善、流程更加优化、服务更加暖心。

袁岳和北京市市民热线服务中心主任张波，中国科技咨询协会副理事长、秘书长璐羽等分别在大会上致辞。

当日上午还举行了热线驱动社会治理智库研究中心揭牌仪式。陈志伟、袁岳共同为研究中心揭牌，陈志伟向专家颁发了聘书。大会还发布了大模型背景下的热线新产品暨挚政楷模热线应用典范、2023年全国12345热线运行监测报告，举行了12345热线智能化成熟度评估标准启动仪式和专家分享、圆桌论坛等活动。大会还揭晓了12345政务服务便民热线监测典范单位，并进行了颁奖。

出席大会的领导和嘉宾共同参观了相关展厅。