本报讯（洪兰 李莉）“年龄大了，自己又腿脚不方便，不用上二楼婚姻登记专区，工作人员就帮我办理好了各种手续，没想到结婚证这么快就办好了。”9月5日，一位坐轮椅的张先生在商城县政务服务大厅补办结婚证时开心地说道，并对工作人员的暖心周到服务称赞不已。

政务服务中心窗口虽小，却是展示商城县城市文明形象、紧密联系群众的主阵地。近年来，商城县政务服务中心聚焦特殊群体个性化、多元化办事需求，大力推行“三色”服务，即“绿色专窗”优先办、“红色先锋”帮代办、“蓝色政务”就近办，不断优化服务流程、完善服务设施、创新服务方式，积极营造关心关爱特殊群体的良好氛围，让特殊群体办事更舒心、更暖心、更省心。

“绿色专窗”优先办，乐享服务无障碍。为了消除老幼病残孕军等特殊群体办事的诸多困扰，商城县政务服务中心在大厅设置了多种“绿色专窗”，开辟“绿色通道”，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等服务，确保特殊群体办事“无障碍”“无绊脚”。同时，完善无障碍通道、卫生间、停车位等设施，设立“老年人专区”“母婴室”“无障碍服务”等服务专区，提供轮椅、老花镜、写读板、应急医药箱等便利用品，让特殊群体办事更放心、更舒心、更便捷。

“红色先锋”帮代办，暖心服务有温度。发挥党员先锋模范作用，商城县政务服务中心组建“党员服务队”，设置“党员先锋岗”，引导党员立足岗位亮身份、践承诺、作表率。聚焦特殊群体的“急难愁盼”，政务服务中心“党员先锋岗”推出“红色先锋”帮代办服务，为特殊群体无偿提供咨询、指导、协调、代办、帮办等暖心便民服务，让群众切切实实感受到了红色温度，温暖了群众心坎，提升了政务服务水平。今年以来，“红色先锋”已为老幼病残孕军等特殊群体开展帮代办服务1500余次。

“蓝色政务”高效办，便民服务零距离。在大厅每个楼层都有身穿蓝色马甲的身影，他们是大厅的引导员、咨询员，更是侦察兵、勤务员，不仅对大厅工作人员的服务态度、工作效率、应急情况等进行督察和处理，还为特殊群体提供专业细致的咨询服务，解答办件流程的相关疑惑，预审相关的纸质资料，确保各类事项“就近办”“一件事一次办”。同时，“蓝色政务”还为特殊群体提供各类志愿服务，主动结对“一对一”，提供全流程陪同服务，尽可能满足特殊群众的需求。

“下一步，我们将持续聚焦特殊群体办事需求，不断深耕服务细节、深化服务内涵、提高服务质量，为特殊群体打造便民、暖心的政务服务，不断提高群众满意度和幸福感。”商城县行政审批和政务信息管理局负责人表示。