本报讯（记者 李宇）“客商在上天梯投资兴业，人生地不熟，我们主动服务，提供帮办、代办业务，尽最大努力缩短企业办事时长。”

“我们先建一个微信工作群，以后项目办理的所有手续都由专班参与，共同推动项目早日开工建设。”

“我就是项目的首席服务员，有什么困难尽管说，我会向有关职能部门反映，并协商解决问题，确保项目建设稳步推进。”

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今年以来，上天梯管理区行政服务中心牢固树立“项目为王”理念，建立项目服务专班，全程为企业提供建设项目审批全流程的咨询、指导、代办服务，协调解决项目建设过程中的水、电、气等市政基础设施接入服务。同时结合实际，研究制定了工业物流仓储类项目“拿地即开工”服务流程图，实行项目审批服务“一门受理，全程督办”，保证了项目审批事项服务全流程顺畅。

上天梯管理区行政服务中心负责人黄运龙表示，通过专班、企业、部门联动，将项目建设所需审批事项及材料一次性告知企业，明确优先办理事项。各部门提前介入服务，实行帮办代办；首席服务员跟踪办理，实现了“企业吹哨、部门报到”，极大提高了服务效能。

在今年全市一季度考核中，上天梯管理区政务服务指标得分在全市管理区、开发区中位列第一。

上天梯管理区行政服务中心还加快政务大厅硬件设置改造升级，合理布局窗口服务功能，并新设了24小时自助服务区，持续提升了办事企业和群众的便利度、满意度。同时积极宣传推广“信阳市企业码”注册使用及12345政务服务便民热线平台，定期组织人员深入包保企业宣传推广和指导，营造了良好的宣传氛围。

用心服务，行稳致远。行政服务中心将深入开展“放管服”改革，推行“最多跑一次”，全面优化营商环境，为企业和群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，为助力上天梯经济社会高质量发展贡献力量。

负责人心语：优质服务的关键在于人。我们常态化开展行业业务知识和服务礼仪培训。同时，通过建章立制，规范管理，加大监督考核力度，加强党风廉政建设，努力打造一支业务熟练、技能过硬、作风优良、服务高效的行政服务队伍，用心用情用力服务企业诉求、回应群众期盼。

——上天梯管理区行政服务中心负责人黄运龙