□刘知宜

日前，安徽省宣城市宣州区公开招募10名“政务服务体验官”，以群众视角体验政务服务工作，监督窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。这种把群众请进门，主动接受群众“挑刺”的做法，可圈可点，值得点赞推广。

政务服务好不好，群众感受最直观、最深刻，也最有发言权。相对于以往的意见簿、监管员等单向反馈方式，“政务服务体验官”让群众做主角，形成评价、反馈、整改、监督全流程的工作机制。这种过程式监督更加全面、沉浸和立体，不仅能够发现服务中的细节和盲区，清楚知晓群众的真实诉求，更能有效帮助职能部门准确把握问题症结，从而“对症下药”，推动政务服务更加规范便利。   当然，提意见不是目的，关键在于吸收意见。充分发挥“政务服务体验官”的作用，既要确保“体验官”们从群众中来，敢于察实情、讲真话，还要及时挖掘窗口服务过程中的痛点、难点和堵点，不遮不掩，认认真真解决好。