本报讯（吴鹏程）近日，光山县税务局通过分析纳税人在12366高频咨询的问题数据，反向改进纳税服务流程，进一步提高服务质量，受到纳税人点赞。

在分析数据时，发现纳税人何先生高频咨询纳税服务热线12366，该局“青+税务”工作室青年干部立即与其取得联系，得知他对税务业务操作不熟，税务干部将其拉进纳税服务微信群，告知他有问题可及时在群里咨询，并将办税大厅前台电话和税管员电话提供给他，为他拓宽业务咨询渠道，有效提高了何先生涉税疑问的解答效率。

何先生在电话里感慨道：“以前不知道还有这么多渠道可以解答我的涉税难题，现在手机里的微信群就能随时回复我的问题，太方便了。”

今年以来，该局紧盯问题反向改进工作重点，强化跟踪问效，确保纳税人诉求解决快捷。下一步，该局将建立以优化办为中心向各股室、分局辐射的联结工作机制，着力构建“数据提质梳理——反向改进服务——跟踪问效到位”的闭环链条，把反向改进工作任务细化到具体部门和个人，不定期向纳税人和基层工作人员调研反向改进工作的推行成果和体验感受，跟踪问效成果显现，持续提升纳税人满意度。