□温济聪

炎炎夏日，东北地区不少城市抢先抓早冬季供暖准备工作，供热企业瞄准上一采暖季出现的较为突出问题，启动锅炉维修改造、更换地下管线等工程，着力做好“冬病夏治”供热隐患整改，为下个供暖期供热工作提前打牢基础，受到百姓的欢迎。

不过，当前一些地方和部门仍然存在办事拖沓、不作为、慢作为等问题。在公共服务、企业服务、城市建设等领域，政务部门不妨多点靠前意识，让企业和群众更有获得感。

对于企业在生产经营过程中遇到的实际困难，应主动“靠前服务”，为企业发展解开难题。以“优服务+靠前办”为目标，对经营主体的重点项目实行早介入、靠前办，为企业用地、审批等各项手续办理提供更优质服务。建立“有求必应、无事不扰”的服务企业新机制，为企业尤其是民营企业完善“直通车”服务。提升对企业服务的诚信意识，严格按照时间节点推动问题解决，做到言出必行。建立各部门协调联动体系，共同做好服务与保障，打造一流的营商环境、投资环境、发展环境。

对于群众反映强烈的民生“急难愁盼”问题，政务部门应通过“靠前服务”，当好群众的贴心人。要从群众最关心、最直接、最现实的需求出发，不断健全基本公共服务制度，进一步提高资源配置的公平性。以落实“放管服”为契机，把“我为群众办实事”实践活动走深走实，不断创新方法、缩短流程、简化程序，“即来即办”开启审批服务加速度，让“最多跑一次”越跑越便捷。让权力多做“减法”，服务多做“加法”，变“群众跑”为“干部跑”。通过“靠前服务”，不断提升政务服务质量和水平。

此外，应将“靠前服务”纳入系统专项考核指标。建立严格的考评体系，常态化、标准化、系统化推进各项工作。应重点落实强化监管监督，将“靠前服务”落到实处，争取给企业和群众交出满意答卷。