本报讯(周晋宇)为认真落实“县乡协同事项联办”三项改革,今年以来,息县路口乡不断增强乡级统筹能力,坚持“群众有需求、乡村有服务”的理念,打造“一站式”便民服务大厅,建立为群众“办事闭环”机制,进一步提升服务群众的能力和水平,全力打通服务群众“最后一公里”。
“一枝一叶总关情”,让小信息发挥大作用。该乡便民服务大厅整理出150个服务事项清单、办事流程、各项业务所需要准备的资料,发给20个村级便民服务中心,各村便民服务中心通过全乡101个网格管理体系,以“网格员+微信群+走访宣传”的方式向群众宣传,让群众了解“事怎么办”,为“一件事一次办成”打好基础。
“治国有常、利民为本”,让小窗口彰显大服务。该乡建立“办事闭环”机制,部门多联动,让群众少跑路。围绕群众“一趟路”“一件事情一次办”的目标,在便民服务大厅设立综合性资讯服务台和综合业务窗口,积极解答群众办事疑问,协调窗口快速办理,有效提高了办事的精准性、时效性。为群众提供便民服务医药箱、免费打印复印服务、配置滚动电子屏、设置休息室,以优质高效的服务满足群众多元化需求,全力把好事办实,把实事办好,把群众的需求办到群众的心坎上。
“只留清气满乾坤”,让小措施推动大提升。该乡设立举报投诉电话,在乡便民服务大厅设置举报投诉电话,24小时接受群众意见反馈投诉,及时回复,及时解释,及时办理,让群众有办事的“联系人”。加强督查考核,由乡纪委对乡直所站进行督导,以群众反馈问题为导向,以上级部署为抓手,进一步提升便民服务大厅工作人员的服务意识、服务水平、服务质量。以优化营商环境为契机,每季度把乡直所站日常的工作实效、获得上级的荣誉表彰,以及群众投诉的相关问题进行综合考核并排名评比,营造“比学赶超”的氛围,深化为民服务的宗旨意识和服务能力,以高度的政治责任感,办好群众身边“小事情”,做实基层治理“大文章”,进一步提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。
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