本报讯（周晋宇）为认真落实“县乡协同事项联办”三项改革，今年以来，息县路口乡不断增强乡级统筹能力，坚持“群众有需求、乡村有服务”的理念，打造“一站式”便民服务大厅，建立为群众“办事闭环”机制，进一步提升服务群众的能力和水平，全力打通服务群众“最后一公里”。

“一枝一叶总关情”，让小信息发挥大作用。该乡便民服务大厅整理出150个服务事项清单、办事流程、各项业务所需要准备的资料，发给20个村级便民服务中心，各村便民服务中心通过全乡101个网格管理体系，以“网格员+微信群+走访宣传”的方式向群众宣传，让群众了解“事怎么办”，为“一件事一次办成”打好基础。

“治国有常、利民为本”，让小窗口彰显大服务。该乡建立“办事闭环”机制，部门多联动，让群众少跑路。围绕群众“一趟路”“一件事情一次办”的目标，在便民服务大厅设立综合性资讯服务台和综合业务窗口，积极解答群众办事疑问，协调窗口快速办理，有效提高了办事的精准性、时效性。为群众提供便民服务医药箱、免费打印复印服务、配置滚动电子屏、设置休息室，以优质高效的服务满足群众多元化需求，全力把好事办实，把实事办好，把群众的需求办到群众的心坎上。

“只留清气满乾坤”，让小措施推动大提升。该乡设立举报投诉电话，在乡便民服务大厅设置举报投诉电话，24小时接受群众意见反馈投诉，及时回复，及时解释，及时办理，让群众有办事的“联系人”。加强督查考核，由乡纪委对乡直所站进行督导，以群众反馈问题为导向，以上级部署为抓手，进一步提升便民服务大厅工作人员的服务意识、服务水平、服务质量。以优化营商环境为契机，每季度把乡直所站日常的工作实效、获得上级的荣誉表彰，以及群众投诉的相关问题进行综合考核并排名评比，营造“比学赶超”的氛围，深化为民服务的宗旨意识和服务能力，以高度的政治责任感，办好群众身边“小事情”，做实基层治理“大文章”，进一步提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。