本报讯（记者 王凌云）“谢谢你们，真没想到这么快就解决了我们的户口问题。”冒着炎炎烈日，昨日，息县张陶乡江庄村村民李校芳夫妻二人再一次来到了该乡党政便民服务大厅。这次他们不是来办事的，而是专程来为户籍窗口民警送锦旗的。

“徐警官热情周到的服务态度、高效快捷的工作效率，真让我们感动。我们没花一分冤枉钱，没跑一次冤枉路，就解决了这个难题。乡里的便民服务大厅是真正让老百姓在家门口就能办成事的好地方。”谈起送锦旗的原因，李校芳激动地说。

党建引领解民忧。一年来，为深入贯彻落实市委党建引领基层治理工作部署，深化“三项改革”，着力推动政务服务“就近办”，该乡党政便民服务中心在提升设施条件、完善服务体系、加强人员培训上下“真功夫”、做“细文章”，切实打通服务群众“最后一公里”，做到基层事情基层办、基层工作有人干，实现政务便民服务标准化、规范化、便利化。

在硬件上，让群众有“回家的感觉”。该乡多措并举提升设施条件。该乡党政便民服务中心设置母婴室、人像采集室、自助服务室等多功能区，配置电子屏、报号机、茶水机、医疗站等便民设施，办公区域增加超清高拍仪、同步分屏显示器、便捷一体机等办公设备，以全面、优质、高效的服务满足群众多元化需求。

在服务上，让群众体验“一站式”便捷。该乡多方共联完善服务体系，根据市县要求和工作实际，设立8个窗口，包括社保、医保、公安、民政、市场、土地等业务窗口，以及1个综合窗口和1个代办窗口，153个服务事项集中进驻，梳理“一次性办结”事项清单，推进“一站式”服务。制定首问责任制、一次性告知制、责任追究制、限时办结制等管理制度，规范窗口工作人员行为，增强服务意识。

人员队伍素质是提高政府办事效率和为民服务水平的关键。为此，该乡把人员队伍建设放在推动“三项改革”落地的重中之重，采取“多点发力”加强人员培训。据悉，该乡党政便民服务中心入驻窗口服务人员全部抽调自乡派出所、市场监督与管理所、农业农村发展与服务中心、社会事务服务中心等乡直二级机构，办事人员拥有专业业务能力和工作经验。

同时，该乡便民服务中心每周组织全部窗口人员开展服务能力培训，规范服务流程、改善服务态度，每月组织各单位人员到对口县直单位进行观摩学习，增加业务知识、提升业务水平，以“比学赶超”的氛围深化为民服务的宗旨意识和服务能力，赢得了群众的一致好评，于是便有了开头的一幕。