开栏的话：为民生，发民声。为更好地关注民生、倾听民声、贴近民心，充分发挥党报服务群众的职能，有效提升舆论引导力，自今日起，《信阳日报》在民生版开设“民生·民声”专栏。专栏将联动12345热线和信阳日报社新闻热线，全方位聚焦百姓关注和涉及群众切身利益的热点新闻，报道民有所呼、政有所应的典型案例，化解民生诉求突出问题，在党委政府和群众之间架起一座有效沟通的桥梁，报道和解读涉及民生问题的各种政策，对事关百姓生产、生活的各类咨询答疑解惑，有效服务百姓，让民声入耳、民生落地。

□本报记者 张继疆

近日，市民代先生反映，7月1日起，浉河区美林湖小区物业要求小区业主缴纳地上车位管理费，而之前交房时曾告知不收取车辆管理费用，其对此不认可。市民李先生也反映，小区物业强制收取停车费后，导致业主无法正常驾驶机动车与电动车进出小区，影响小区车辆正常通行，存在安全隐患。该小区部分业主也多次致电反映类似情况，请相关单位核实处理。

市12345政务服务便民热线中心高度重视多人同诉问题，第一时间将群众诉求“派单”给浉河区政府。浉河区政府迅速通知南湾街道展开调查核实。

经查，美林湖小区物业自2023年7月1日起正式对地面停车和地下停车场收取费用，收费标准是地面停车每月60元，地下停车如果购买有车位，每月费用40元，如果没有购买车位，每月收取260元租赁费用。南湾街道工作人员在走访调查时发现，有业主认为对地面停车收取费用不合理，因为地面是占用了大家的公摊面积；部分业主对地下停车收取费用表示不合理，也有业主表示地上地下收费都不合理。

该小区物业工作人员表示，小区内车库由美林湖开发商兴建，之前因为入住人数较少一直没有收费，从今年7月份开始收费，关于停车费用标准，是在走访了周边各小区以后做的定价，价格标准是适中的。这些信息在物业服务协议上均有体现，且当时业主都是个人签字确认的，现在收取的费用比协议上费用还有所减少。

对于多位业主提出的物业强制收取停车费问题，经市、区、街道三级协调后，该小区物业目前已停止收费。街道工作人员建议该小区广大业主成立业委会，然后按有关规定，与物业正式协商定价标准。

接到南湾街道的反馈后，为妥善全面解决该小区相关问题，热线督查组组织浉河区督查局、南湾街道进行现场督办。经核实，除物业强制收取停车费外，该小区还存在其他问题，如小区无业主委员会；物业缴纳水费不及时，造成业主生活不便；公共区域广告位收入未公示；地下车库停车收费无公示相关文件等。

为进一步提高为民服务质量，防止事态升级发酵，督查组现场要求，物业不得阻拦业主车辆通行；由社区牵头成立业主自管会和业主委员会，与物业协商地面停车收费问题，同时督促“一户一表”改造；物业及时对地下车库停车收费标准、公共区域的广告收入用途进行公示。

经现场与群众代表沟通，群众均表示满意。后续督查组和记者将持续跟进。