□本报记者 高晶晶

“全市上下一起行动起来，集中时间、集中力量、集中资源，全力做好筹备工作，确保年会圆满成功。”7月10日下午，百花会展中心二楼会议室高朋满座、济济一堂，市委书记蔡松涛发出的“动员令”，吹响了2023年第七届全国12345政务服务便民热线大会的“冲锋号”，将于今年9月在我市举办的这场全国性峰会正式拉开序幕。信阳向全国地级市发出诚挚邀请，也盛邀全国各地热线领域的专家莅临信阳，传经送宝，共襄盛会。

这是一场凝聚共识的动员会。

“这次与有关单位联合举办第七届全国12345政务服务便民热线大会，既为全国各地便民热线交流互鉴、创新提升搭建重要平台，也为信阳市展示便民热线工作亮点特色、树立优秀政务服务品牌、提升城市知名度美誉度提供重要契机。”省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东这样定论这场大会。

如何把这场政务服务热线的标志性峰会办成提能力、高质量、有特色的盛会，是考验也是检验。“做实做细前期工作，做好服务保障，确保食药安全、场所安全、设施安全。同时，总结历年举办大型会议的成功经验，以良好的城市面貌和文明风貌迎接各地来宾，展现‘创新拼搏当前锋，美好生活看信阳’品牌形象。”市政府办公室的工作人员表示。

这是一场畅谈心声的交流会。

“我是在市12345热线中心工作多年的话务员，见证了热线的成长与变化，为大会的举行感到无比激动和自豪。”

“我是热线督查员，难忘督查中的顶风冒雨、群众的期盼、感动的泪水……对热线交办的每一起案件，我们都第一时间赶赴现场，为企业发展扫清障碍，为群众生活解决实际问题。”

“我是一名普通群众，也是一名热线观察员。我介绍朋友到信阳投资兴业，优良的营商环境让朋友赞不绝口。热线解决了群众的急难愁盼，让百姓的笑容多起来；优化营商环境，让企业好起来。”

12345热线中心话务员代表罗曼、督查员代表周启新和12345社会热心群众代表朱灿走上讲台，谈从业感受，聊工作经历，话群众期盼。

这是一场社会治理的展望会。

在2022年第六届全国12345政务服务便民热线大会上，信阳荣获公共服务骏马典范单位和抗疫专业典范单位，全国普通地级市热线建设排名由253位跃至67位，全省地市排名由第12位提升至第2位。

成绩属于过去，奋进正当其时。经过前期充分对接和积极争取，我市获得了第七届全国12345政务服务便民热线大会的举办权。此次大会将围绕“热线驱动社会治理高质量发展”主题，邀请标杆地区的热线单位领导、热线领域的院校学者、行业专家和第三方研究专家，共同研讨12345热线基层治理、数据价值、主动智能等课题，还将发布2023年度全国12345热线监测报告，揭晓12345热线优秀案例单位，分享行业优秀热线的创新做法和研究成果，推动12345热线标准化、数据化、数智化发展。

“实现12345热线场景与技术的融合，让政务服务的对象更明确，让群众用最简单的方法找到最合适的解决办法。”动员暨启动仪式上，零点有数董事长袁岳以《让政务热线服务功能强大犀利起来》为题，精彩讲述12345热线基于群众需求、精于数据分析、强调结果导向的引流功能，传播知识，传递理念，为推动政务服务发展添加更多动力，给予更多启发。

“信阳市委、市政府高度重视政务服务便民热线工作，全面完成各类政务热线优化归并，以‘知民情、解民忧、帮民难、促民富、得民心’为建设理念，打造了‘12345+N’的热线服务体系，全方位打通政府与企业、群众的互动渠道，充分释放热线服务效能，在全省乃至全国打造了政务服务便民热线工作的典范。”正如李明东所说，面对群众、企业的需求，从被动办理到主动服务，市12345热线实用、管用、好用，而全国12345政务服务便民热线大会的召开，必将全面提升我市便民热线运行水平，走出“热线驱动社会治理”新路径。