□本报记者 常征 通讯员 陈强

晨曦微露，百鸟欢唱，“物业人”伴随着第一缕阳光升起，开始了一天的忙碌；夜幕降临，万家灯火，“物业人”仍然守护着各个居民小区的静谧与安详……房产物业行业，就是这样的一个特殊群体，默默付出的背后是用心发现、用心服务、用心关怀。房产物业管理服务，连接千家万户，是关系广大居民生活质量的“关键小事”，更是“美好生活看信阳”最直观的体现。

小物业，大民生。据了解，越来越多的物业企业在行业主管部门——市住房和城乡建设局的指导下，转变思路，积极服务，以其实际行动、辛勤付出，赢得了广大业主的理解、信任和互动，努力打通服务“最后一公里”，不断为群众的美好生活加码助力。

“考上清华、北大，奖励2万元；考上‘985’‘211’，奖励15000元；考上一本，奖励1万元，考上二本，奖励5000元……”今年高考期间，信阳玖荣置业有限公司发布的关于对玖荣学府小区高考生进行奖励的消息不胫而走，成为居民小区广大业主茶余饭后微信群聊进而热聊的话题之一。“事不大，情却真，暖人心！”不少业主在朋友圈说，大伙儿晓得不，玖荣置业上月才为市儿童福利机构送去了6万元爱心捐款，时隔1个月，再次以助学形式奉献爱心。玖荣置业负责人连龙说，“作为全市房产物业行业的一员，为业主搞好服务是主责主业，我们的宗旨也是让业主满意，跟那些为社会作出巨大贡献的企业比，这还真不算什么！”

玖荣置业的典型事迹是全市房产物业企业规范建设、健康发展、提升服务水平的缩影。4月13日、4月15日、5月7日凌晨时分，恒大翡翠龙庭小区物业值班人员陈家强、陈超、刘民涵等，通过监控先后发现企图盗窃商铺及车辆的9个犯罪嫌疑人，当即采取报警处置措施，并积极协助公安机关控制了嫌疑人。翌日，小区13号楼业主更是在业主群里以发红包的形式表示衷心感谢，而“保安抓小偷”的消息也刷爆了业主的微信朋友圈。

6月29日，市住建局党组书记、局长孔辉认为，“这些企业以实际行动，彰显了整个行业的为民情怀和责任担当！”

党建引领，红色物业打造发展新引擎

据市住建局物业科负责人介绍，近年来，市住建局大力推进“红色物业”试点，11个县区分别成立了物业行业党委，77家物业企业成立了党组织，从业党员990名；物业企业成立物业党支部36家，派驻党建指导员260人，物业企业党员530人，社区志愿者1120人。“党建引领、部门引导、基层主抓”的理念已深入人心，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

随着一大批物业小区持续加入，群众切切实实地感受到了社区、物业的变化，享受到了实实在在的服务，进一步提升了小区居民的幸福感。“自从有了‘红色物业’，生活环境真是大变样了！”羊山新区前进街道戴庙社区居民这样感慨。去年以来，社区积极探索“党建+红色物业”的新思路，以“五方”联席议事为抓手，充分运用基层党组织主体作用，发挥党员服务群众带头示范作用，全面构建党建引领深化小区治理的共治共享新机制。“小区顽疾问题，必须从源头入手，把党建融入物业管理之中，发挥党的组织优势和群众工作优势，让‘红色’贯穿物业管理始终，成为贯通基层党组织联系群众的‘毛细血管’，真正搭建起政府联系群众的‘连心桥’！”在市住建局房管科科长宋建伟看来，实施“红色物业”的主要目的，就是让物管“飘红”、民生“疏堵”、治理“增效”。

政策加持，优化环境激发发展新活力

民有所呼，政有所应。我市严格落实“条块结合、以块为主”要求，细化行政监管和公共服务权责，明确市县（区）两级职责分工，构建行业监管、属地负责、街道组织、社区参与的四级联动体制，切实发挥好辖区政府的主体作用和街道、社区的基础作用，突出社区“自我管理、自我教育、自我服务”功能，及时将物业管理服务矛盾化解在基层一线。

2021年7月，根据《河南省物业管理条例》，市住建局在充分调研基础上，持续优化相关政策，及时向县（区）政府及物业行政主管部门、街道下放物业管理区域、物业服务合同、业主大会和业主委员会、物业承接查验等环节备案权限；完善5项行政备案事项，规范工作程序，简化工作流程，加强事中事后监管，全力支持房产物业行业发展。

今年，市住建局认真学习借鉴外地市先进经验，广泛征求市委组织部、市委宣传部及市发改委、财政局、自然资源和规划局、城市管理局、市场监督管理局、中级人民法院等20多家相关部门意见，草拟了《信阳市物业管理实施办法（征求意见稿）》，遵循“党建引领、政府主导、市场运作、属地管理、社会参与、多元共治”原则，将物业管理纳入社区治理体系，强化房产物业服务企业与业主、主管部门间的沟通交流，逐步建立相互理解、信任和支持的三方关系，大力营造诚实守信、奖优罚劣的物业服务市场环境。

“政策给力！企业发展之路肯定越走越宽！”6月中旬，闻知《信阳市物业管理实施办法》下半年有望出台的消息，市物业管理协会会长孙高俊兴奋道。

纾困解忧，惠民利企注入发展新动能

“最近企业经营得咋样？”“业务开展存在啥问题？”近日，市住建局物业科的同志走访羊山新区政和街道香樟家园小区时了解到，因年久失修，个别楼栋外墙保温部分墙体出现脱落现象，存在严重安全隐患。

为此，物业科同志打破常规，提前介入，立即协调专业维修机构赴小区启动维修工作，同时指导其办理维修资金申报手续……6月初，河南烟草金叶物业管理公司信阳分公司负责人说，“没想到，问题恁快就解决了，为居民及时消除了安全隐患，还给我们解决了大麻烦，这得给主管部门点个赞！”

不但如此，诸如统筹房产物业企业定向选聘、帮助解决用工难题，协助解决物业费纠纷，集中整治解决项目遗留问题、为房产物业企业正常经营扫清障碍，加强行业技能培训，开展政策法规宣传等，已成为行业主管部门日常工作的重要组成部分。从“一户一表”改造，到小区基础设施更新维护，在主管部门和房产物业行业共同努力下，一大批民生实事相继落地见效，百姓身边的“烦心事”“操心事”也越来越少。去年以来，全市累计接收接待物业类来电来访11249人次，涉及物业服务、物业收费、矛盾调处等方面，相关问题得到及时妥善解决，获得了企业与群众一致好评。

孔辉表示，认真做好物业服务工作是顺应人民群众期待、提升城市综合服务保障能力、塑造“美好生活看信阳”品牌的一项重要工作。全市住建系统将始终把“群众满意、社会认可”作为衡量此项工作的唯一标准，转变服务理念，强化服务意识，加强制度建设，持续巩固拓展“红色物业”创建成果，进一步提升物业服务专业性、满意率，努力在自我超越中凝聚起行业发展的强大合力。