本报讯（方丽）今年以来，平桥区税务局始终聚焦纳税人缴费人需求，结合“便民办税春风行动”要求，找准精细服务切入点，力推便民之举、惠民之措，积极为纳税人缴费人“减负”，全面提升纳税人的满意度、获得感。

“面对面”咨询，政策落实不打折。“您好，我想问一下个体户应该怎么报税，应该缴什么税，要缴多少税款？”“我年纪大了不会操作电脑，谁能帮帮我呀？”咨询台经常被纳税人围得水泄不通。针对纳税人此类问题，该局大厅工作人员耐心地向纳税人解释相关政策，引导纳税人通过电子税务局和自助办税终端办理申报税款业务，确保办税服务“提速升级”。通过创新办税方式，简化办税流程，快速响应纳税人缴费人诉求，大幅降低了纳税人的办税成本。

“点对点”辅导，优化服务不停歇。该局设置首问首办区，网上办税区和自助办税区，对前来使用电子税务局办理业务的纳税人产生的疑问，安排专人帮办辅导。充分发挥“互联网+税务”平台，大力推行“非接触式”办税，真正实现了“最多跑一次”。在每个月的征期内选派税收志愿者，为纳税人缴费人宣传税收政策，答疑解惑，提升纳税人的办税体验感。

“肩并肩”帮办，纾困解难不松劲。“业务集中处理中心真是赞，不仅是工作人员的服务态度和业务能力，还是办事效率，那真是好到没话说。”信阳市舜宇光学的财务人员向该局工作人员夸赞道。该局集中处理中心集中了高技能人员，集合了税费服务资源，集约了办税缴费流程，实现线上线下衔接，办审流程再造。工作人员通过跟前来办理疑难业务以及重点企业的纳税人进行交流沟通，快速帮助纳税人解决问题，并现场演示如何操作，做到“授人以渔”。通过复杂问题集中处理的方式，有效缩短了前台业务等待时间和办理时长。