本报讯（陈冉 宋新梅）羊山新区税务局始终聚焦税收主责主业，秉承“纳税人缴费人所盼，税务人所向”服务理念，坚持将提升纳税人缴费人满意度放在首位，以局长值班、青年体验、全员调研为抓手，从“零”出发，着力营造更加优质的税收营商环境。

局长值班，直面诉求零时差。该局党委班子成员每周轮流在办税服务厅值班，接听纳税服务热线12366转接的纳税人热线，帮助解答前来办税的纳税人缴费人的疑虑。局长通过大厅“坐堂问诊”、现场“望闻问切”，采取“换位体验”，当好前台岗位“值班员”、审批难题“化解员”、发展形势“调研员”、政策解读“宣传员”，“走流程”促快捷办理，“零时差”抓服务提升。领导干部沉下去，优质服务浮上来。局长值班既是对前台工作人员的有效监督和鼓励，又是对纳税人缴费人办税缴费体验的高度重视和关注，对实现“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”起到助推作用，有助于加快营造办税效率高、服务质量优、纳税人获得感强的纳税服务环境。

青年体验，一线办税零距离。该局组织青年干部分批次到办税服务厅和税源管理股体验纳税服务全流程和税源管理全流程。在办税服务厅，青年干部分别到自助办税区、网厅业务审批岗、公开电话咨询岗以及前台窗口岗，深入了解新办纳税人登记、一般纳税人申报表填写、财产行为税源信息采集以及全电发票开具等具体业务操作。在税源管理股，青年干部认真学习税收征管全流程、大数据分析和风险管理等业务，进一步提升税收执法能力和水平。此外，在分管领导和业务骨干的带领下，青年干部学以致用，依托“便民办税春风行动”，深入企业参观走访座谈，开展税费优惠政策宣传和个性化精细服务。

全员调研，问计问需零阻碍。该局系统深入学习贯彻习近平总书记关于调查研究的重要论述，注重继承和发扬老一辈革命家深入基层调查研究的优良作风，紧紧围绕调查研究工作部署，通过实施“三单”管理工作法，积极倡导调查研究。全体干部职工按照“走访求真、调研求实、服务求是”的工作思路，坚持目标导向、问题导向和效果导向，对辖区企业开展调研。围绕企业发展的痛点、难点和堵点，或通过电话“点对点”答疑解惑，或实地走访“面对面”交流探讨，全员深入一线掌握情况、分析问题、共商良方。全员参与，凝聚合力，汇集众智，破解难题，有效提升了发现问题、解决问题的能力，为当好参谋、做好助手打下了坚实的基础。