本报讯（记者 尹斌）“现在到市民之家办事越来越方便、越来越高效，服务也越来越贴心了！”5月24日，在息县市民之家不动产综合服务窗口前，刚办理完业务的市民赵女士对记者说，“我是做房产销售的，经常要来办理各种房产业务。和以前相比，现在的程序简化了很多，提前准备好相关材料，在工作人员的全程指引下，不到10分钟就办完了全部手续。”

为持续优化县域营商环境，提升便民利企服务水平，今年以来，息县政务服务和大数据管理局聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，以整体性提升政务服务效能为目标，推出“扩容增效”特色服务新举措，通过改善服务环境、扩大服务范围、增加服务力量、创新服务方式、向基层延伸服务等一系列措施，整体性提高政务服务能力，降低市场准入门槛和制度性交易成本，提高企业效益和竞争力，切实提升企业和群众办事便捷度、满意度和获得感。

推动实体大厅建设和政务服务业务范围“扩容增效”，提升政务服务运行标准化高度。该县在政务服务大厅增加近2600平方米的办事区域；在原有的网办专区、休闲等待区、母婴室的基础上，增设了开放式政务办公区、帮办代办区、读书阅览区等功能区，建成智慧叫号系统，实现AI大厅预览、预约办件、智能导航窗口、无感叫号、短视频解答政策等功能。目前，依托一体化在线政务服务平台，全县2158项政务服务事项实现“一张网”“一平台”线上线下多渠道办理。

推动政务服务队伍建设、政务服务办理和监督评估体系“扩容增效”，拓展政务服务供给规范化深度。该县通过“局长周一见”活动，39个政务服务部门“一把手”到县政务服务大厅开展“坐窗走流程”500余人次，全流程、多角色、沉浸式体验窗口服务，及时了解群众所需所盼，力推政务服务提质增效。实行“一窗受理”机制，实现办事群众和后台审批人员“零接触”。全面推进政务服务“好差评”工作，强化差评回访整改制度，及时回应社会关切。

推动线上、线下便利服务和融合服务“扩容增效”，拓宽政务服务办事便利化广度。线上依托省政务服务平台，大幅提高网上办事便利化水平；线下适老服务、上门服务、延时服务、错时服务和预约服务的基础上，开设“潮汐窗口”，提供精准“应季服务”。将一体化政务服务平台开设到23个乡镇（街道），实现同一事项无差别受理、同标准办理；进一步加强政银合作、推出“邮政＋公安”“邮政＋跨省通办”等措施，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，打通政务服务最后一米。

“政务服务只有起点，没有终点。下一步，我们将以学习贯彻党的二十大精神为指引，紧紧围绕市委‘1335’工作布局，以‘放管服效’改革为抓手，持续推动政务服务扩容增效，全力打造‘办事标准统一、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心舒心’的政务服务新高地，为企业和群众提供更多优质的服务，以更优的营商环境助推全县经济高质量发展。”息县政务服务和大数据局负责同志表示。