□罗玉兰 肖昌鹏 周景景

昨日，走进商城县政务服务大厅，只见45个部门60余个服务窗口整齐排列，查询机、叫号机、饮水机、自助区、休息区等便民服务设施一应俱全。

这里被誉为商城县的“政务超市”，2166项行政审批及服务事项全部进驻。近年来，为让企业和群众办事更加便捷，商城县政务服务中心以“四个一”服务为抓手，努力将“政务超市”建设成“作风的示范、效率的平台、形象的窗口”。

一次性告知让群众办事更省心。该中心对外公布所有政务服务事项清单和办事服务指南，让办事企业和群众一目了然。实行一次性告知制度，按照“谁接待、谁负责，帮办到底”的服务模式，当好企业和群众的“帮办员”。大厅还开设了“绿色通道”专窗，实现特殊人群办事“无障碍”“不折腾”。同时，利用政务服务“好差评”，广泛收集企业群众的意见建议，以评促改，打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”。

一窗受理让群众办事更舒心。该中心通过事项划转，统一集中管理、统一分配业务，重新梳理办理流程，专门制定综合服务指南，全面推行“前台一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式。推行“零基础手册+实战演练+轮岗培训”的全科人员培训模式，全方位提升人员综合素质。建立窗口“好差评”评议、考核末位淘汰等机制，保障工作有序规范开展，大大提高了基层服务效率和质量。

一次性办结让群众办事更放心。该中心实行一个窗口办理、一次性办结、告知承诺制和容缺受理制等服务模式。对办理各类事项主要材料齐全，符合法定受理条件，但次要材料欠缺的申请事项，由窗口先行受理，申请人承诺在规定时限内补齐后，真正实现“一件事一次办”，让群众办事更加放心。

一对一服务让群众办事更安心。该中心精心挑选20名政治素养高、业务能力强、服务态度好的业务骨干组成一支特色“帮办代办”服务队伍，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，推动帮办代办服务不断转型升级，实现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”。2022年以来，“帮办代办”服务队伍累计为企业群众提供帮办服务2000余次，代办服务600余次，收到143封感谢信，10面锦旗，获得了企业和群众的一致好评。

“下一步，我们将以服务‘小窗口’为切入点，不断推动政务服务能力持续提升，做好便民大服务，优化营商大环境，全力打造政务服务新形象、新亮点。”商城县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长杨莉说。