本报讯（周玉会）近年来，商城县鄢岗镇把“12345”热线办理工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，积极回应群众诉求，把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿工作全过程。

安排专人负责，分类有序推进。该镇安排专人负责热线办理工作，及时将处理签派发至相关责任部门及村负责人，相关责任人以现场办理的方式核实协调问题，对于真实存在的问题现场制定解决方案，明确完成时限，确保第一时间解民忧。对群众误解之处详细做好相关政策宣传解释，及时打消群众疑虑，确保群众诉求得到迅速回应。

强化督办协调，提升办理效率。对疑难工作，该镇主要领导靠前指挥，认真听取处理情况汇报，对处置不力、拖延办理等情况，加大督查问责力度，层层压实责任。该镇工作专班及时催办，并将处理情况纳入考核工作，切实提高工单办理效率。

加强联络回访，确保满意办结。该镇工作专班人员积极与诉求人互动，协助梳理问题症结所在，耐心做好群众的情绪安抚和思想疏导，无形中化解不必要的矛盾纠纷。通过回访及时掌握群众满意度和相关意见建议，在与群众的沟通联系中获取更多处理经验。

下一步，该镇将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电群众联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，并实时跟进后续处理情况。通过建立主动解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。