本报讯（记者 张继疆）4月18日，12345热线投诉类问题集中交办暨茶文化节服务保障协调会召开。会上提出多项便民服务措施，突出业务联动，确保市民游客享受高质量服务，感受到独具信阳特色的都市时尚、城市形象、文化风采。

会议对近期群众通过12345热线反映的关于吃、住、行、游、购、娱以及安全等方面的诉求进行了集中交办，并就如何开展信息共享、对接联动、督查督办进行了沟通交流。根据相关要求，12345热线将加强120平台、110平台的沟通对接，快速响应及时处置市民游客卫生和公安类诉求。各相关部门还将选派专职业务骨干，到12345热线中心茶文化节服务专区参与热线值班联合办公，指导12345热线业务办理，协助12345热线中心做好分析研判工作，现场跟踪督办茶文化节期间，涉及本单位行业领域市民游客的求助、投诉等事项，确保快速响应和高效处置市民游客诉求，力争做到诉求响应、反馈、办结高效，确保市民游客安心、省心、舒心。

此外，12345热线将邀请相关局委专家到热线中心授课，开展话务人员业务知识培训。市民游客可以通过12345热线平台，查询到节会期间开展的各项活动方案；各景区简介、门票价格、服务收费项目和价格、优惠政策、预约政策、交通线路；市内主要宾馆、博物馆、图书馆等文化娱乐场所联系电话、预约政策；全市运输公司、出租车、网约车、租车公司等相关运输服务公司联系电话、预约政策；中心城区主要餐饮场所、购物场所的服务电话、地址信息；全市主要医疗机构、景区周边医疗服务院点的联系方式等。