本报讯（记者 曹海燕）为进一步深化“一网通办”改革，有效提升政务服务效能，近年来，潢川县政务服务中心紧紧围绕群众、企业反映强烈的办事繁、办事难、跑腿多等问题，着力打造“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务新模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，切实破解企业和群众在大厅里来回跑、多头跑，以及窗口忙闲不均等问题。

科学合理规划“受审分离”服务区。该县政务服务中心大厅经升级改造后，突出“一站式服务”功能，根据主题及事项频次进行功能分区设窗，实现“受审分离”全覆盖。建立专业审批人员和专业受理团队两支队伍，专业审批人员转入后台，负责对业务审批事项的审查决定；专业政务服务团队入驻前台，负责对办事群众提供统一引导咨询、综合收件、办件分转、收费发证等专业通办服务。在综合服务区设置综合接件窗口，资料形成电子文件线上预审，原始资料线下流转到后台部门审批，结果由窗口统一交付，该模式已覆盖所有入驻大厅的所有事项。“受审分离”后，专业审批人员专心做审批，受理团队专心做服务，专业化程度和办事效率极大提高。

同时，该中心实行服务流程和服务标准“星级化”，对前台收件转办、证照发放等工作实行标准化管理，办事群众平均等待时间由2小时缩短为20分钟，窗口咨询电话接通率100%，办事软环境进一步优化，群众满意率大幅提升。

实施“受审分离”改革后，首问负责、限时办结、容缺办理等制度进一步完善，原来的157个单项业务窗口压缩至11个综合服务区98个窗口统一受理，实现“一窗办所有事”。